โปรแกรม bitrix24 ฟรีดีไหม (CRM)

โปรแกรม Bitrix24 เป็นโปรแกรม CRM (Customer Relationship Management) ที่มีทั้งเวอร์ชันฟรีและเวอร์ชันพรีเมียม ซึ่งได้รับความนิยมในหมู่ธุรกิจขนาดเล็กและกลาง รวมถึงองค์กรที่ต้องการเครื่องมือที่ครบครันในการจัดการลูกค้าและการสื่อสารภายในองค์กร โดยไม่ต้องลงทุนในโปรแกรมราคาแพงมากตั้งแต่ต้น

ความสามารถหลักของ Bitrix24 ในเวอร์ชันฟรี

1. การจัดการข้อมูลลูกค้า (CRM)
   • Bitrix24 สามารถจัดการข้อมูลลูกค้าและการติดต่อได้ง่ายๆ โดยมีฟีเจอร์เช่น การบันทึกข้อมูลลูกค้า (ลูกค้าทั่วไป, พนักงาน, และผู้ขาย), การติดตามการติดต่อกับลูกค้า (กิจกรรม, การโทร, อีเมล ฯลฯ) และการสร้างโอกาสในการขาย (leads).
   • ระบบช่วยในการติดตามสถานะของโอกาสในการขายตั้งแต่เริ่มต้นจนถึงการปิดการขาย
2. การติดตามกิจกรรมและการสื่อสาร
   • สามารถบันทึกและติดตามการประชุม, การโทร, การส่งอีเมล, และกิจกรรมต่างๆ ของทีมงานและลูกค้า
   • มีเครื่องมือการจัดการการสื่อสารในแง่ของทีมงานด้วยกัน เช่น การแชทในองค์กร, การประชุมออนไลน์, การแบ่งปันไฟล์ และการทำงานร่วมกันในเอกสาร
3. การจัดการโครงการ (Project Management)
   • ในเวอร์ชันฟรี, Bitrix24 มีฟีเจอร์การจัดการโครงการที่สามารถสร้างงาน (tasks) และโครงการ (projects) ได้ รวมถึงการมอบหมายงานให้สมาชิกในทีม
   • การติดตามความคืบหน้าของโครงการโดยการใช้เครื่องมือเช่น ตารางเวลา, กราฟ Gantt และการกำหนดเดดไลน์
   • มีฟังก์ชันการติดตามเวลาการทำงานของพนักงาน เพื่อประเมินผลการทำงานในโครงการ
4. การจัดการเอกสารและการเก็บไฟล์
   • Bitrix24 มีพื้นที่เก็บไฟล์ในระบบ (Cloud Storage) ซึ่งช่วยให้ทีมงานสามารถแชร์และจัดเก็บไฟล์ได้อย่างสะดวก
   • รองรับการทำงานร่วมกันในเอกสาร เช่น Google Docs และการบันทึกการแก้ไขร่วมกันในเอกสาร
5. การติดตามการขายและการตลาด
   • สามารถสร้างโอกาสในการขาย, จัดการและติดตามการขายในแต่ละขั้นตอน
   • มีฟังก์ชันการส่งอีเมล, การตั้งค่าอัตโนมัติของข้อความ และการจัดการการตลาด
   • สามารถใช้ระบบการรายงานและการวิเคราะห์ข้อมูลการขาย
6. การทำงานแบบรวมศูนย์:
   • Bitrix24 ใช้ระบบการจัดการที่รวมศูนย์ทั้งหมดไว้ในที่เดียว (เช่น การจัดการการขาย, การจัดการโครงการ, การติดตามลูกค้า, การสื่อสารภายใน) ซึ่งช่วยลดการใช้หลายโปรแกรมในการทำงาน

ข้อดีของ Bitrix24 ฟรี

• ฟังก์ชันครบครัน: แม้จะเป็นเวอร์ชันฟรี แต่ Bitrix24 ก็มีฟังก์ชันหลายอย่างที่ไม่ด้อยไปกว่าระบบ CRM ตัวอื่น ๆ
• ความสามารถในการขยาย: สามารถเพิ่มฟีเจอร์ได้เมื่อธุรกิจเติบโตขึ้น โดยการอัพเกรดเป็นเวอร์ชันพรีเมียมที่รองรับฟีเจอร์ขั้นสูง
• ใช้งานง่าย: Bitrix24 มีอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและมีการสนับสนุนหลายภาษา รวมถึงภาษาไทย
• รองรับการทำงานร่วมกันของทีม: ฟีเจอร์การทำงานร่วมกันในทีม (เช่น การสนทนา, การแชร์ไฟล์, การประชุมออนไลน์) ทำให้ Bitrix24 เป็นเครื่องมือที่เหมาะสมสำหรับองค์กรที่มีการทำงานเป็นทีม

ข้อจำกัดของ โปรแกรม Bitrix24 ฟรี

• จำนวนผู้ใช้จำกัด: ในเวอร์ชันฟรี, Bitrix24 รองรับได้สูงสุด 12 ผู้ใช้
• พื้นที่เก็บข้อมูลจำกัด: พื้นที่เก็บข้อมูลในเวอร์ชันฟรีค่อนข้างจำกัด หากองค์กรมีไฟล์จำนวนมากหรือใช้ระบบเก็บไฟล์มาก จะต้องพิจารณาอัพเกรด
• ฟีเจอร์บางตัวมีข้อจำกัด: ฟีเจอร์บางตัวเช่น การรายงานขั้นสูง, ฟังก์ชันการตลาดอัตโนมัติ, และการรวมระบบกับเครื่องมืออื่นๆ อาจไม่สามารถใช้ได้ในเวอร์ชันฟรี

ตัวอย่างการใช้งาน Bitrix24

ตัวอย่างที่ 1 ธุรกิจขายสินค้าออนไลน์

• CRM: ใช้ฟังก์ชัน CRM ในการติดตามลูกค้าทั้งหมด โดยบันทึกข้อมูลลูกค้าและประวัติการซื้อขายเพื่อปรับปรุงบริการและการขายในอนาคต
• การจัดการคำสั่งซื้อ: สร้างระบบติดตามคำสั่งซื้อจากลูกค้า เพื่อให้พนักงานสามารถตรวจสอบสถานะของคำสั่งซื้อได้อย่างแม่นยำ
• การสื่อสาร: ใช้แชทในองค์กรและการประชุมออนไลน์เพื่อประสานงานระหว่างทีมการขาย, การจัดส่ง, และฝ่ายสนับสนุนลูกค้า

ตัวอย่างที่ 2 ทีมงานที่ให้บริการด้านการตลาด

• การจัดการโครงการ: ทีมการตลาดสามารถใช้ Bitrix24 ในการจัดการแคมเปญการตลาดต่างๆ โดยตั้งค่าโครงการใหม่และมอบหมายงานให้กับสมาชิกในทีม เช่น การจัดทำโฆษณา, การสร้างคอนเทนต์ หรือการติดตามผล
• การสื่อสารในทีม: แชทในองค์กรและการประชุมออนไลน์ใช้สำหรับการอัปเดตสถานะและวางแผนงานร่วมกัน
• การติดตามผลการขาย: ทีมการตลาดสามารถใช้ข้อมูลจาก CRM เพื่อติดตามว่ากลยุทธ์การตลาดนั้นๆ ส่งผลต่อการขายได้มากน้อยเพียงใด

คำแนะนำ

• ทดลองใช้ฟรี ก่อนตัดสินใจใช้งาน Bitrix24 ควรทดลองใช้ฟีเจอร์ต่างๆ เพื่อดูว่าเหมาะกับธุรกิจของคุณหรือไม่
• เปรียบเทียบกับโปรแกรมอื่น เปรียบเทียบ Bitrix24 กับโปรแกรม CRM อื่นๆ ที่มีอยู่ในตลาด เพื่อเลือกโปรแกรมที่ตอบโจทย์ความต้องการของคุณได้ดีที่สุด
• ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญ หากคุณไม่แน่ใจว่าจะเลือกโปรแกรม CRM ตัวไหนดี ควรปรึกษาผู้เชี่ยวชาญด้าน CRM

สรุป

Bitrix24 ในเวอร์ชันฟรีเป็นเครื่องมือ CRM ที่ครบครันและเหมาะสมสำหรับธุรกิจขนาดเล็กถึงกลางที่ต้องการระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ที่มีฟีเจอร์หลากหลาย แม้ว่าจะมีข้อจำกัดบางประการ เช่น จำนวนผู้ใช้และพื้นที่เก็บข้อมูลที่จำกัด แต่หากคุณมองหาซอฟต์แวร์ที่ใช้งานง่ายและสามารถปรับขยายได้ในอนาคต Bitrix24 ก็เป็นตัวเลือกที่ดีและคุ้มค่า

เว็บไซต์: Bitrix24