monday.com ใช้ทำ CRM ได้จริงไหม คำตอบสั้น ๆ คือ ได้ แต่ต้องเข้าใจว่ามันไม่ใช่ CRM โดยกำเนิด monday.com เป็น work management platform ที่ออกแบบมาให้ยืดหยุ่น — คุณสามารถสร้าง board, […]
หากมองผิวเผิน ตัวเลขยอดขายมักเป็นตัวชี้วัดที่ทุกคนให้ความสำคัญมากที่สุด แต่ผู้บริหารที่ทำงานกับทีม Field Sales มานานย่อมรู้ดีว่า ยอดขายสูงไม่ได้แปลว่าทีมขายมีทักษะดีเสมอไป เพราะยอดขายสามารถเติบโตได้จากหลายปัจจัยที่ไม่ได้เกี่ยวกับตัวพนักงานโดยตรง เช่น การลดราคา การจัดโปรโมชั่น หรือความต้องการของตลาดที่เพิ่มขึ้นชั่วคราว ในทางกลับกัน ตัวเลขอีกตัวหนึ่งที่ไม่สามารถ “สร้างภาพ” ได้เลยคือ order conversion rate kpi
ในหลายองค์กร ตัวเลขรายได้มักถูกนำเสนอเหมือนเป็นชัยชนะเสมอ หากยอดขายรวมเติบโต ผู้บริหารก็มักพอใจว่าองค์กรกำลังไปได้ดี แต่ในความเป็นจริง ยอดขายที่ “สูงขึ้น” อาจไม่ใช่สัญญาณของความแข็งแรงเสมอไป โดยเฉพาะถ้าตัวเลขนั้นถูกมองแบบแยกขาดจากเป้าหมายที่วางไว้ นั่นเป็นเหตุผลที่ KPI อย่าง Revenue vs Target จึงมีความสำคัญอย่างยิ่ง เพราะมันไม่ได้บอกเพียงว่ารายได้เพิ่มขึ้นหรือไม่ แต่บอกว่าองค์กร “เดินตามเส้นทางที่ควรเป็นหรือไม่” เมื่อทีมผู้บริหารเปิด
ในทุกองค์กรที่มีทีมขาย ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจ FMCG, เครื่องมือแพทย์, ยานยนต์, อสังหาริมทรัพย์ หรือสินค้าบริโภคทั่วไป ค่าตัวเลขหนึ่งที่ผู้บริหารมองทันทีโดยไม่ต้องคิดก็คือ “ยอดขายเทียบเป้าหมาย” ตัวเลขนี้มักอยู่บนสไลด์แรกของการประชุมประจำเดือน และมักเป็นตัวที่ทำให้บรรยากาศการประชุมเปลี่ยนทันที ไม่ว่าจะดีขึ้นหรือแย่ลงก็ตาม สิ่งที่น่าสนใจคือ แม้ KPI อย่าง Sales Target Achievement Rate
ตำแหน่ง Sales Supervisor ไม่ใช่แค่ดูแลทีมขาย แต่ยังต้องทำให้ยอดขายบรรลุตามเป้าหมายองค์กรได้จริง ซึ่งสิ่งที่จะบอกได้ว่าทีมขายทำงานมีประสิทธิภาพหรือไม่ ก็คือ KPI (Key Performance Indicators) หรือ ตัวชี้วัดการขาย นั่นเอง บทความนี้จะพาคุณไปรู้จัก KPI ที่สำคัญสำหรับ Sales Supervisor พร้อม
ทุกทีมขายจำเป็นต้องมี project management tools เพื่อช่วยติดตามงาน วางแผน และปิดดีลให้ทันเวลา แต่เครื่องมือยอดนิยมอย่าง Monday.com, Trello และ Asana มีจุดเด่นแตกต่างกันไป บทความนี้เราจะมา เปรียบเทียบ (monday.com เปรียบเทียบ trello vs asana
ในโลกของการขายยุคดิจิทัล ข้อมูลคือทรัพยากรที่สำคัญที่สุด การมี CRM dashboard ที่ชัดเจนและใช้งานง่าย จะช่วยให้หัวหน้าฝ่ายขายและทีมงานเห็นภาพรวมการทำงานทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็น sales KPI dashboard หรือ sales analytics ข้อมูลเหล่านี้คือเครื่องมือในการตัดสินใจที่แม่นยำและช่วยปิดการขายได้เร็วขึ้น CRM Dashboard คืออะไร? CRM Dashboard
โปรแกรมเก็บข้อมูลลูกค้า (CRM) ฟรีที่มีอยู่ในตลาดมีหลายตัวที่เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กหรือองค์กรที่ต้องการเริ่มต้นใช้ระบบ CRM โดยไม่ต้องลงทุนในโปรแกรมที่มีค่าใช้จ่ายสูง ความสำคัญของ โปรแกรมเก็บข้อมูลลูกค้า CRM 1. การเก็บข้อมูลลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ 2. การสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า 3. การเพิ่มประสิทธิภาพการขาย 4. การให้บริการลูกค้าที่ดีขึ้น 5. การวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า 6. การเพิ่มประสิทธิภาพในการทำการตลาด
โปรแกรม CRM (Customer Relationship Management) หรือที่เรียกว่า “การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า” คือ ระบบที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างและบริหารความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยมีเครื่องมือและฟีเจอร์หลายๆ อย่างเพื่อให้ธุรกิจสามารถติดตามและจัดการข้อมูลลูกค้าได้สะดวกและแม่นยำขึ้น ช่วยให้ธุรกิจสามารถเสริมสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าได้ รวมถึงการเพิ่มยอดขาย การเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และการรักษาลูกค้าให้มีความภักดีต่อธุรกิจในระยะยาว ฟังก์ชันหลักของโปรแกรม CRM ประเภทของโปรแกรม CRM ตัวอย่างการใช้งาน
โปรแกรม CRM ยอดนิยม (Customer Relationship Management) หรือ ระบบการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถติดตามและจัดการข้อมูลลูกค้าได้ดีขึ้น เพิ่มประสิทธิภาพในการขาย และสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า โปรแกรม CRM มักจะรวมฟีเจอร์ต่าง ๆ เช่น การจัดการข้อมูลลูกค้า การติดตามการขาย การตลาด และการบริการลูกค้า
