Cold Calling คืออะไร?
เทคนิค Cold Calling คือกระบวนการโทรหาลูกค้าที่ไม่ได้ติดต่อหรือแสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการของเรา ซึ่งเป็นการโทรไปยังลูกค้าใหม่ที่ยังไม่เคยมีการพูดคุยหรือทำธุรกิจกับบริษัทมาก่อน จุดประสงค์หลักของ Cold Calling คือการสร้างการติดต่อ, สร้างความสนใจในสินค้าหรือบริการ, และกระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจหรือดำเนินการบางอย่างที่เป็นผลประโยชน์ต่อการขาย เช่น การนัดหมาย, การทดลองใช้ หรือการซื้อสินค้า
ความสำคัญของ Cold Calling
- การขยายฐานลูกค้า
Cold Calling เป็นวิธีที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถขยายฐานลูกค้าใหม่ได้ โดยการโทรหาผู้ที่อาจจะไม่รู้จักแบรนด์ของคุณแต่สามารถเป็นลูกค้าของคุณได้หากได้รับข้อมูลที่น่าสนใจ - สร้างการรับรู้
แม้ว่า Cold Calling อาจทำให้บางคนรู้สึกไม่สะดวก แต่ก็สามารถเป็นโอกาสในการสร้างการรับรู้ของแบรนด์ และการติดต่อกับลูกค้าที่อาจจะไม่ได้มีความคาดหวังในการซื้อสินค้าในตอนแรก - เพิ่มโอกาสในการปิดการขาย
หากทำอย่างถูกวิธี Cold Calling สามารถเป็นช่องทางที่ดีในการกระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้า/บริการได้ทันที หรือการนัดหมายเพื่อพูดคุยเพิ่มเติม
เทคนิค Cold Calling ให้ลูกค้าตอบรับใน 30 วินาที
การใช้เวลาใน 30 วินาทีแรกของการ Cold Call ให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุดนั้นจำเป็นต้องมีการเตรียมการและกลยุทธ์ที่ดี เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกสนใจ และพร้อมที่จะฟังต่อในขั้นตอนถัดไป โดยการมุ่งเน้นที่การจับความสนใจของลูกค้า และสร้างความรู้สึกว่าเป็นประโยชน์ต่อลูกค้า
- เตรียมตัวให้พร้อมก่อนการโทร
- ทำความรู้จักกับลูกค้าเป้าหมาย: ก่อนที่คุณจะโทรไปหาใคร ควรทำการวิจัยเบื้องต้นเกี่ยวกับธุรกิจหรือสถานการณ์ของลูกค้า ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถปรับคำพูดหรือการเสนอขายให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าได้
- รู้จักจุดแข็งของสินค้าหรือบริการ: มีความชัดเจนในข้อดีของสินค้าหรือบริการของคุณ และเตรียมพร้อมที่จะอธิบายสิ่งที่ลูกค้าจะได้รับจากมัน
- สร้างความสนใจใน 30 วินาทีแรก
- เริ่มด้วยคำทักทายที่ดึงดูด: เริ่มต้นการโทรด้วยการแนะนำตัวที่กระชับ และเป็นมิตร เช่น “สวัสดีค่ะ/ครับ ผมชื่อ [ชื่อ] จาก [บริษัท] ค่ะ/ครับ เรามีผลิตภัณฑ์ที่อาจช่วยให้ [ลูกค้าสามารถระบุปัญหาหรือปรับปรุงสิ่งที่ต้องการ] ได้ รบกวนคุณ 30 วินาทีให้ฉันเล่าให้ฟังหน่อยไหมคะ?”
- เน้นผลลัพธ์ที่ลูกค้าจะได้รับ: บอกลูกค้าในทันทีว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณสามารถช่วยเขาในด้านใด เช่น “เรามีเครื่องมือที่จะช่วยให้บริษัทของคุณประหยัดเวลาในการ [ระบุปัญหาที่เกี่ยวข้อง]”
- ฟังลูกค้า และปรับตัวให้เข้ากับสถานการณ์
- ให้ความสำคัญกับการฟัง: เมื่อคุณได้เริ่มพูดถึงสินค้าแล้ว อย่าลืมให้ลูกค้าได้พูดบ้าง ฟังความคิดเห็นหรือข้อกังวลของเขา เพื่อปรับวิธีการนำเสนอให้ตรงกับความต้องการ และสถานการณ์ของเขา
- ปรับข้อความให้ตรงตามความต้องการของลูกค้า: หากลูกค้าบอกว่ากำลังมองหาวิธีลดค่าใช้จ่ายในการทำงาน คุณสามารถปรับการพูดให้พูดถึงคุณสมบัติของสินค้าที่เกี่ยวข้องกับการลดต้นทุน
- ใช้คำถามที่กระตุ้นให้เกิดการตอบสนอง
- การใช้คำถามที่กระตุ้นความสนใจ เช่น “คุณกำลังมองหาวิธีการเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานใช่ไหม?” หรือ “หากเราสามารถช่วยให้คุณประหยัดเวลาได้ 30% คุณคิดว่าจะเป็นประโยชน์ไหม?”
- คำถามเหล่านี้จะช่วยกระตุ้นให้ลูกค้าสนใจ และเปิดใจที่จะฟังข้อมูลเพิ่มเติม
- สร้างความเร่งด่วนในการตัดสินใจ
- การสร้างความรู้สึกเร่งด่วนทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าหากไม่ดำเนินการตอนนี้ อาจจะพลาดโอกาส เช่น “ตอนนี้เรามีข้อเสนอพิเศษที่จำกัดเฉพาะลูกค้าของเราเท่านั้นค่ะ/ครับ”
- การสร้างความเร่งด่วนจะช่วยให้ลูกค้ารู้สึกกดดัน และเพิ่มโอกาสในการตัดสินใจเร็วขึ้น
- สรุปข้อเสนอในเวลา 30 วินาที
- ท้ายการโทรใน 30 วินาทีแรก คุณต้องสามารถสรุปได้ว่า “สินค้าหรือบริการของคุณจะช่วยลูกค้าได้อย่างไร” พร้อมการเรียกร้องการกระทำ (Call to Action) ที่ชัดเจน เช่น “คุณสนใจที่จะนัดหมายเพื่อดูตัวอย่างผลิตภัณฑ์หรือไม่?” หรือ “ผมสามารถส่งข้อมูลเพิ่มเติมให้คุณได้ไหมครับ?”
ประโยชน์ของ Cold Calling
- เข้าถึงลูกค้ากลุ่มใหม่
Cold Calling ช่วยให้สามารถติดต่อกับลูกค้ากลุ่มใหม่ที่อาจจะไม่เคยรู้จักแบรนด์หรือสินค้าของเรา ซึ่งเปิดโอกาสในการขยายตลาดได้ - สร้างการรับรู้และความน่าเชื่อถือ
เมื่อโทรศัพท์ลูกค้า และนำเสนอข้อมูลที่เป็นประโยชน์ การสร้างความสัมพันธ์ตั้งแต่แรกก็สามารถช่วยให้ลูกค้ารู้จักแบรนด์ของคุณมากขึ้น - เพิ่มโอกาสในการขาย
ด้วยการพูดคุย และเสนอข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับความต้องการของลูกค้า Cold Calling สามารถเพิ่มโอกาสในการปิดการขาย และกระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อเร็วขึ้น - สามารถปรับกลยุทธ์ได้ทันที
การโทรหาแต่ละลูกค้าช่วยให้เข้าใจความต้องการ และข้อกังวลของพวกเขาได้ในทันที ซึ่งทำให้สามารถปรับกลยุทธ์หรือข้อความในการนำเสนอให้ตรงกับความต้องการของลูกค้า
ตัวอย่างการใช้เทคนิค Cold Calling
สมมุติว่าคุณทำธุรกิจขายซอฟต์แวร์ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานในสำนักงาน
Cold Call Example:
- คุณ: “สวัสดีค่ะ/ครับ คุณ [ชื่อ] ค่ะ/ครับ ผมชื่อ [ชื่อ] จาก [บริษัท] นะครับ ตอนนี้เรามีซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้สำนักงานลดเวลาในการจัดการเอกสารได้ถึง 30% อยากทราบว่าคุณสนใจหรือมีปัญหาด้านนี้ไหมคะ?”
- ลูกค้า: “อืม… จริงๆ เราก็เคยมีปัญหานี้อยู่”
- คุณ: “เยี่ยมเลยค่ะ/ครับ! ถ้าคุณต้องการ เราสามารถแสดงให้เห็นว่าซอฟต์แวร์นี้จะช่วยได้อย่างไรใน [เวลาที่กำหนด] ค่ะ/ครับ จะสะดวกสำหรับคุณไหมคะที่จะนัดหมายดูการสาธิตตอน [วัน/เวลา]?”
- ลูกค้า: “โอเคครับ นัดหมายวันพรุ่งนี้ได้”
ตัวอย่างการใช้งาน Cold Calling ในชีวิตจริง
- ตัวอย่างในธุรกิจอสังหาริมทรัพย์
- สถานการณ์: เจ้าหน้าที่ฝ่ายขายในบริษัทอสังหาริมทรัพย์ต้องการขายบ้านหรือคอนโดให้กับกลุ่มลูกค้าที่กำลังมองหาที่พัก
- การเริ่มต้น: เจ้าหน้าที่จะค้นหาข้อมูลลูกค้า เช่น อายุ, สถานที่ทำงาน, ความต้องการในการซื้อบ้าน เป็นต้น จากฐานข้อมูลที่มี หรือผ่านการค้นหาในเว็บไซต์ต่าง ๆ
- ตัวอย่างการโทร:
- คุณ: “สวัสดีครับ/ค่ะ คุณ [ชื่อ] ผมชื่อ [ชื่อ] จาก [บริษัทอสังหาริมทรัพย์] ครับ/ค่ะ ตอนนี้เรามีโครงการบ้านใหม่ในย่าน [ระบุสถานที่] ที่อาจตรงกับความต้องการของคุณครับ/ค่ะ คุณสนใจที่จะฟังข้อมูลเพิ่มเติมไหมครับ/ค่ะ?”
- ลูกค้า: “อืม… จริง ๆ กำลังมองหาบ้านอยู่พอดี”
- คุณ: “ดีมากครับ/ค่ะ โครงการนี้มีบ้านพร้อมอยู่หลายหลังที่สามารถรองรับครอบครัวขนาดใหญ่และมีพื้นที่กว้างขวาง ผมสามารถส่งข้อมูลเพิ่มเติมให้คุณได้หรือถ้าสะดวกเราสามารถนัดดูโครงการได้เลยครับ/ค่ะ?”
- ลูกค้า: “น่าสนใจครับ/ค่ะ เราน่าจะนัดดูในวันเสาร์นี้”
- คุณ: “เยี่ยมเลยครับ/ค่ะ ผมจะทำการนัดหมายและส่งรายละเอียดเพิ่มเติมให้คุณทันทีครับ/ค่ะ”
จากตัวอย่างนี้ใน 30 วินาทีแรก คุณสามารถสร้างความสนใจให้ลูกค้ารู้สึกว่าซอฟต์แวร์ของคุณสามารถช่วยเขาได้ และมีการนัดหมายเพื่อดำเนินการต่อไป
สนใจเริ่มต้นใช้งานระบบประเมินผลออนไลน์ EsteeMATE ติดต่อเราได้ที่นี่
