การใช้ Video Selling และ Live Commerce ในการกระตุ้นยอดขาย

การใช้ Video Selling และ Live Commerce ในการกระตุ้นยอดขาย

1. Video Selling:
   • Video Selling คือ การใช้วิดีโอในการโปรโมตสินค้าและบริการผ่านช่องทางต่างๆ เช่น YouTube, Facebook, Instagram หรือเว็บไซต์ของบริษัท โดยใช้วิดีโอเพื่อสื่อสารกับลูกค้าและสร้างความสนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการนั้นๆ วิดีโอที่ใช้ในการขายอาจเป็นการแนะนำสินค้า, การสาธิตการใช้สินค้า, หรือการแบ่งปันประสบการณ์จากลูกค้าจริง ซึ่งสามารถกระตุ้นความต้องการซื้อสินค้าจากผู้ชมได้ดีขึ้น
   • วิดีโอที่มีคุณภาพสามารถช่วยสร้างความเชื่อมั่นและความน่าเชื่อถือให้กับผู้ชมได้ รวมทั้งทำให้ผู้ชมสามารถเห็นคุณสมบัติและประโยชน์ของสินค้าหรือบริการได้ชัดเจน
2. Live Commerce:
   • Live Commerce คือ การใช้การถ่ายทอดสด (Live Streaming) บนแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Facebook Live, Instagram Live, หรือแพลตฟอร์ม Live Shopping โดยมีการขายสินค้าระหว่างการถ่ายทอดสดผ่านการแสดงสินค้า การแนะนำ และการตอบคำถามจากผู้ชมแบบเรียลไทม์
   • ในการถ่ายทอดสดนี้ ผู้ขายหรือเจ้าของแบรนด์สามารถพูดคุยกับลูกค้าโดยตรงในขณะนั้น ทำให้เกิดความรู้สึกเป็นการซื้อขายที่ใกล้ชิดและเป็นกันเอง ซึ่งจะช่วยกระตุ้นการตัดสินใจซื้อได้ทันที

ความสำคัญของ Video Selling และ Live Commerce:

1. การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า:
   • Video Selling และ Live Commerce เป็นเครื่องมือที่ช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นระหว่างแบรนด์และลูกค้า โดยเฉพาะในการถ่ายทอดสดผ่าน Live Commerce ลูกค้าสามารถมีปฏิสัมพันธ์โดยตรงกับแบรนด์ ซึ่งสามารถเพิ่มความไว้วางใจและความเชื่อมั่นในแบรนด์นั้นๆ
   • ตัวอย่าง: ในระหว่าง Live Commerce เจ้าของแบรนด์สามารถตอบคำถามลูกค้าและแก้ไขข้อสงสัยได้ทันที ซึ่งช่วยให้ลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขามีส่วนร่วมและได้รับความสนใจจากแบรนด์
2. เพิ่มการเข้าถึงและการรับรู้แบรนด์:
   • การใช้ Video Selling ช่วยให้แบรนด์สามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้มากขึ้น โดยการแชร์วิดีโอในช่องทางต่างๆ ช่วยให้ลูกค้าสามารถค้นพบสินค้าหรือบริการได้จากหลายแหล่ง
   • Live Commerce ช่วยให้แบรนด์สามารถสร้างความตื่นเต้นและดึงดูดลูกค้าได้ดี โดยการถ่ายทอดสดมักจะดึงดูดความสนใจจากผู้ชมมากกว่าการโพสต์ในรูปแบบปกติ ซึ่งช่วยเพิ่มการรับรู้แบรนด์ได้ดี
3. การกระตุ้นการตัดสินใจซื้อ:
   • Live Commerce โดยเฉพาะสามารถกระตุ้นการตัดสินใจซื้อได้ทันทีจากลูกค้าเนื่องจากสามารถเห็นสินค้าจริง และได้ยินคำแนะนำจากผู้ขายแบบเรียลไทม์ ทำให้ลูกค้ารู้สึกมีความมั่นใจมากขึ้น
   • การใช้วิดีโอในการแนะนำสินค้าและบริการช่วยให้ลูกค้าเห็นประโยชน์และคุณสมบัติของสินค้าอย่างชัดเจน ซึ่งทำให้ลูกค้ามีความตั้งใจในการตัดสินใจซื้อที่มากขึ้น
   • ตัวอย่าง: การนำเสนอสินค้าผ่าน Live Commerce โดยการสาธิตวิธีการใช้งานหรือการแสดงผลลัพธ์จริง (เช่น การแต่งหน้าด้วยเครื่องสำอางค์) จะช่วยให้ลูกค้ารู้สึกเห็นผลลัพธ์ทันที ซึ่งกระตุ้นการตัดสินใจซื้อได้มาก
4. สร้างประสบการณ์การซื้อที่น่าสนใจ:
   • Live Commerce สร้างประสบการณ์การซื้อที่แตกต่างจากการซื้อปกติ โดยสามารถให้ลูกค้าเข้ามามีส่วนร่วมในการตัดสินใจซื้อผ่านการสอบถามข้อมูลและการพูดคุยกับผู้ขาย
   • Video Selling สามารถสร้างประสบการณ์ที่น่าสนใจด้วยการเล่าเรื่องราวเกี่ยวกับสินค้า เช่น การสร้างสรรค์วิดีโอที่เน้นความบันเทิง หรือการใช้ influencers เพื่อเพิ่มความน่าสนใจ
5. การสร้างแรงจูงใจให้ลูกค้าซื้อเร็วขึ้น:
   • การใช้ Live Commerce สามารถสร้างความเร่งด่วนในการตัดสินใจซื้อผ่านการนำเสนอโปรโมชั่นพิเศษในระหว่างการถ่ายทอดสด หรือการเสนอสินค้าจำนวนจำกัด
   • ตัวอย่าง: การจัดโปรโมชั่น “เฉพาะในระหว่าง Live Commerce เท่านั้น” หรือการนำเสนอสินค้าราคาพิเศษในช่วงเวลาจำกัดสามารถกระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อทันที

การใช้ Video Selling และ Live Commerce ในการกระตุ้นยอดขาย: ประโยชน์

การใช้ Video Selling และ Live Commerce ในการกระตุ้นยอดขายเป็นกลยุทธ์ที่ได้รับความนิยมมากในปัจจุบัน โดยทั้งสองเครื่องมือนี้ช่วยให้การขายสินค้าหรือบริการมีความน่าสนใจและสามารถกระตุ้นการตัดสินใจซื้อจากลูกค้าได้เร็วขึ้น นี่คือประโยชน์หลักๆ ที่การใช้ Video Selling และ Live Commerce สามารถนำมาใช้ในการเพิ่มยอดขาย:

1. สร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้า

• การใช้ Live Commerce หรือการขายผ่านวิดีโอสามารถสร้างการเชื่อมต่อที่ใกล้ชิดระหว่างแบรนด์กับลูกค้า ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าได้รับการดูแลและมีส่วนร่วมในการซื้อสินค้าหรือบริการ
• ประโยชน์: การมีปฏิสัมพันธ์ในรูปแบบนี้ช่วยให้ลูกค้ารู้สึกว่าแบรนด์เป็นมิตรและใกล้ชิดมากขึ้น จึงสามารถเพิ่มความภักดีของลูกค้าและทำให้พวกเขากลับมาซื้อซ้ำในอนาคต
• ตัวอย่าง: การที่ผู้จัดรายการใน Live Commerce ตอบคำถามและแนะนำสินค้าตลอดเวลา ช่วยให้ลูกค้ารู้สึกว่าสินค้าหรือบริการได้รับการดูแลและเอาใจใส่

2. กระตุ้นการตัดสินใจซื้อทันที

• Live Commerce ช่วยกระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อทันทีเพราะมันให้ประสบการณ์การซื้อที่รวดเร็วและง่ายดาย เช่น การเสนอโปรโมชั่นพิเศษเฉพาะในช่วงเวลานั้นๆ หรือการสร้างความเร่งด่วนด้วยข้อเสนอที่จำกัด
• ประโยชน์: การกระตุ้นความเร่งด่วนช่วยให้ลูกค้าไม่ลังเลที่จะตัดสินใจซื้อ และสามารถกระตุ้นยอดขายได้ในระยะเวลาอันสั้น
• ตัวอย่าง: การที่ Live Commerce มีการจัดโปรโมชั่น “ลดราคา 20% เฉพาะในวันนี้” ช่วยดึงดูดลูกค้าให้ซื้อสินค้าทันที

3. เพิ่มการรับรู้และการเข้าถึงลูกค้ากลุ่มใหม่

• Video Selling และ Live Commerce ช่วยขยายการรับรู้แบรนด์ให้ครอบคลุมมากขึ้น โดยการแชร์วิดีโอผ่านแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Facebook, Instagram หรือ YouTube ทำให้แบรนด์สามารถเข้าถึงลูกค้ากลุ่มใหม่ที่อาจไม่เคยรู้จักมาก่อน
• ประโยชน์: สามารถเข้าถึงผู้ชมในพื้นที่ใหม่ๆ หรือกลุ่มเป้าหมายที่ไม่เคยได้สัมผัสกับแบรนด์มาก่อน ทำให้เพิ่มฐานลูกค้าและเปิดโอกาสในการสร้างยอดขายมากขึ้น
• ตัวอย่าง: การใช้ Influencer หรือผู้มีชื่อเสียงในการแนะนำสินค้าผ่านการถ่ายทอดสดสามารถช่วยดึงดูดผู้ชมใหม่ๆ ที่ติดตามผู้มีชื่อเสียงนั้นๆ

4. สร้างประสบการณ์การซื้อที่น่าสนใจและมีความบันเทิง

• การใช้ Video Selling และ Live Commerce ทำให้การซื้อสินค้ากลายเป็นประสบการณ์ที่สนุกและน่าสนใจมากขึ้น ลูกค้าไม่เพียงแต่ได้รับข้อมูลเกี่ยวกับสินค้า แต่ยังได้สัมผัสกับความบันเทิงและความน่าสนใจในกระบวนการ
• ประโยชน์: ประสบการณ์ที่สนุกและน่าสนใจสามารถดึงดูดความสนใจของลูกค้าได้มากขึ้นและทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าบ่อยขึ้น
• ตัวอย่าง: การถ่ายทอดสดที่ผสมผสานกับการสาธิตสินค้าและการแสดงทักษะการใช้งานจริงหรือการแสดงผลลัพธ์ที่เห็นได้ทันที เช่น การทำอาหาร, การแต่งหน้า หรือการใช้เครื่องมือเทคโนโลยี

5. เพิ่มความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจ

• Video Selling และ Live Commerce ช่วยสร้างความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ โดยการแสดงสินค้าหรือบริการในรูปแบบที่โปร่งใส ลูกค้าสามารถเห็นสินค้าจริงๆ และได้รับคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญหรือเจ้าของแบรนด์
• ประโยชน์: การแสดงข้อมูลอย่างโปร่งใสและตรงไปตรงมาช่วยเสริมสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า ซึ่งทำให้พวกเขามีความมั่นใจในการตัดสินใจซื้อสินค้า
• ตัวอย่าง: ในระหว่างการถ่ายทอดสดผู้ขายสามารถแสดงการใช้สินค้าหรือบริการจริง และตอบคำถามลูกค้าเกี่ยวกับสินค้าในเวลาจริง ซึ่งช่วยลดข้อสงสัยและเพิ่มความเชื่อมั่น

6. เสริมการตลาดแบบมัลติแพลตฟอร์ม (Multi-Channel Marketing)

• Video Selling และ Live Commerce เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดแบบหลายช่องทาง ช่วยให้แบรนด์สามารถเชื่อมโยงช่องทางการตลาดต่างๆ เข้าด้วยกัน เช่น การทำโฆษณาผ่านวิดีโอ YouTube, การขายผ่าน Instagram Live หรือการโพสต์รีวิวสินค้าใน Facebook
• ประโยชน์: การทำการตลาดผ่านหลายช่องทางช่วยเพิ่มโอกาสในการเข้าถึงลูกค้าตามที่พวกเขาใช้งาน โดยสามารถขยายการเข้าถึงและสร้างการรับรู้ในตลาดได้มากขึ้น
• ตัวอย่าง: การใช้ Video Selling ในการรีวิวสินค้าบน YouTube พร้อมกับการทำ Live Commerce บน Instagram เพื่อให้ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าผ่านการเชื่อมโยงในวิดีโอหรือถ่ายทอดสดได้ทันที

7. ข้อมูลเชิงลึกและการวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า

• ใน Live Commerce และ Video Selling แบรนด์สามารถเก็บข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า เช่น จำนวนผู้ชม, ความสนใจในสินค้า, และความคิดเห็นของลูกค้า เพื่อใช้ในการปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดและผลิตภัณฑ์
• ประโยชน์: ข้อมูลเหล่านี้ช่วยให้แบรนด์สามารถเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้น และสามารถปรับกลยุทธ์ให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าในแต่ละช่วงเวลา
• ตัวอย่าง: การเก็บข้อมูลการคลิกซื้อสินค้าหรือการสอบถามเพิ่มเติมในระหว่างการถ่ายทอดสด ช่วยให้แบรนด์รู้ว่าลูกค้าสนใจสินค้าประเภทไหนมากที่สุดและสามารถพัฒนาเนื้อหาหรือการโปรโมตในครั้งถัดไปให้ดียิ่งขึ้น

ตัวอย่าง

1. ตัวอย่าง Video Selling – การรีวิวสินค้าใน YouTube

• แบรนด์: Sephora (ร้านเครื่องสำอาง)
• วิธีการใช้: Sephora ใช้ YouTube ในการเผยแพร่วิดีโอรีวิวสินค้า โดยให้ Influencers หรือผู้เชี่ยวชาญในวงการความงามมาทดสอบผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ เช่น รองพื้น, ลิปสติก หรือเครื่องสำอางค์ใหม่ๆ ในช่อง YouTube ของแบรนด์
• ผลลัพธ์: ลูกค้าได้รับข้อมูลที่ชัดเจนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์จากผู้เชี่ยวชาญ ซึ่งทำให้ลูกค้ารู้สึกมั่นใจในการตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์จาก Sephora ได้มากขึ้น ข้อมูลที่ให้ในวิดีโอ เช่น วิธีการใช้, ผลลัพธ์ที่คาดว่าจะได้รับ ช่วยเพิ่มความน่าสนใจและกระตุ้นการตัดสินใจซื้อทันที
• ประโยชน์: การใช้ Video Selling ช่วยให้ลูกค้าเห็นสินค้าในมุมมองที่หลากหลายและเข้าใจวิธีการใช้งานได้ดีขึ้น ทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้ามากขึ้น

2. ตัวอย่าง Live Commerce – การขายสินค้าผ่าน Instagram Live

• แบรนด์: Lazada (แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ)
• วิธีการใช้: Lazada ใช้การถ่ายทอดสดผ่าน Instagram Live เพื่อขายสินค้าราคาโปรโมชั่น โดยจะมีพรีเซนเตอร์หรือ Influencers มาร่วมในการถ่ายทอดสดเพื่อแนะนำสินค้าและตอบคำถามจากผู้ชมแบบเรียลไทม์ เช่น ขายเสื้อผ้า, อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ หรือสินค้าในกลุ่มความงาม
• ผลลัพธ์: ลูกค้าสามารถคลิกซื้อได้ทันทีในระหว่างที่ดูการถ่ายทอดสดได้ผ่าน Instagram พร้อมรับสิทธิพิเศษที่มีเฉพาะในช่วงเวลา Live นั้นๆ โดยมีการจัดโปรโมชั่นที่เชื่อมต่อกับการถ่ายทอดสด เช่น ส่วนลดหรือของแถม
• ประโยชน์: การใช้ Live Commerce ช่วยสร้างความตื่นเต้นและความเร่งด่วนในการซื้อสินค้า ลูกค้าสามารถตัดสินใจซื้อได้ทันทีในระหว่างการชมการถ่ายทอดสด ซึ่งช่วยเพิ่มยอดขายในเวลาที่จำกัด

3. ตัวอย่าง Live Commerce – การถ่ายทอดสดของแบรนด์เครื่องประดับ

• แบรนด์: Pandora (แบรนด์เครื่องประดับระดับโลก)
• วิธีการใช้: Pandora ใช้การถ่ายทอดสดผ่าน Facebook Live และ Instagram Live เพื่อโปรโมตเครื่องประดับใหม่ๆ โดยการแสดงสินค้าจริงและการสาธิตการใช้งาน เครื่องประดับต่างๆ พร้อมตอบคำถามจากผู้ชมในเวลาจริง
• ผลลัพธ์: ลูกค้าสามารถเห็นสินค้าจริงได้อย่างชัดเจน รวมถึงคำแนะนำในการเลือกซื้อเครื่องประดับที่เหมาะสมกับตัวเอง การมีโปรโมชั่นพิเศษในช่วงเวลาที่ถ่ายทอดสดก็ช่วยกระตุ้นให้ผู้ชมตัดสินใจซื้อได้เร็วขึ้น
• ประโยชน์: การถ่ายทอดสดช่วยให้แบรนด์สามารถแสดงคุณสมบัติและความสวยงามของเครื่องประดับได้แบบเรียลไทม์ ซึ่งสร้างความเชื่อมั่นและตัดสินใจซื้อได้รวดเร็ว

4. ตัวอย่าง Video Selling – การสาธิตสินค้าใน Facebook Watch

• แบรนด์: Dyson (แบรนด์เครื่องใช้ไฟฟ้า)
• วิธีการใช้: Dyson ใช้ Facebook Watch ในการเผยแพร่วิดีโอการสาธิตการใช้งานเครื่องดูดฝุ่นไร้สายและเครื่องเป่าผม โดยแสดงถึงความสะดวกสบายในการใช้งานและผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม
• ผลลัพธ์: ลูกค้าสามารถเห็นการใช้งานจริงของผลิตภัณฑ์และเข้าใจถึงฟังก์ชันต่างๆ ที่จะช่วยตอบโจทย์ความต้องการของพวกเขา ทำให้ลูกค้ารู้สึกมั่นใจในการตัดสินใจซื้อมากขึ้น
• ประโยชน์: การใช้ Video Selling ทำให้แบรนด์สามารถแสดงประโยชน์ของสินค้าได้อย่างชัดเจนและทำให้ลูกค้าเชื่อมั่นในคุณภาพของผลิตภัณฑ์

5. ตัวอย่าง Live Commerce – การขายสินค้าผ่าน TikTok Live

• แบรนด์: Beauty Buffet (แบรนด์เครื่องสำอางในไทย)
• วิธีการใช้: Beauty Buffet ใช้ TikTok Live ในการขายผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางและบำรุงผิว โดยมีการถ่ายทอดสดแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ และการทำกิจกรรมร่วมกับผู้ชม เช่น การแจกของรางวัล หรือการจัดโปรโมชั่นพิเศษในระหว่าง Live
• ผลลัพธ์: การทำ Live Commerce ผ่าน TikTok ทำให้แบรนด์สามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่เป็นวัยรุ่นหรือคนรุ่นใหม่ ซึ่งมีการใช้งาน TikTok อย่างกว้างขวาง และช่วยเพิ่มการรับรู้แบรนด์ได้อย่างรวดเร็ว
• ประโยชน์: การใช้ TikTok Live สามารถสร้างการตัดสินใจซื้อได้ทันทีจากผู้ชมที่ติดตามการถ่ายทอดสด ช่วยกระตุ้นยอดขายในกลุ่มผู้ใช้ที่มีการกระตือรือร้นและเต็มใจทดลองสินค้าใหม่ๆ

สรุป

การใช้ Video Selling และ Live Commerce มีประโยชน์มากในการกระตุ้นยอดขาย เนื่องจากสามารถสร้างการเชื่อมโยงที่ใกล้ชิดระหว่างแบรนด์และลูกค้า ช่วยกระตุ้นการตัดสินใจซื้อได้เร็วขึ้น โดยที่ลูกค้าสามารถได้รับข้อมูลจริงจากการรีวิวหรือสาธิตสินค้าแบบเรียลไทม์ นอกจากนี้ยังสามารถสร้างความรู้สึกเร่งด่วนและความสนุกสนานในกระบวนการซื้อขายซึ่งช่วยเพิ่มยอดขายในระยะเวลาสั้นๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

หากคุณกำลังมองหาเครื่องมือที่ช่วยในการประเมินผล KPI EsteeMATE มี Features ที่จะช่วยให้คุณประเมินผล KPI ให้กับพนักงานได้ ศึกษาข้อมูลพิ่มเติมได้ ที่นี่