Sales Funnel คืออะไร Sales Funnel คืออะไร กระบวนการขายหรือช่องทางการขาย คือกระบวนการที่แสดงถึงขั้นตอนต่าง ๆ ในการนำลูกค้าจากการรู้จักแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ไปสู่การตัดสินใจซื้อจริง ๆ กระบวนการนี้เหมือนกับกรวย (Funnel) ที่ค่อย ๆ กรองลูกค้าออกไปตามแต่ละขั้นตอน โดยที่มีลูกค้าหรือโอกาสทางการขายจำนวนมากในขั้นต้นและลดจำนวนลงเรื่อย ๆ จนกระทั่งเหลือผู้ที่ตัดสินใจซื้อสินค้าในขั้นสุดท้าย ความหมายและขั้นตอนของ […]
วิธีใช้ Social Media ปิดการขายให้ได้ผล การใช้ Social Media (สื่อสังคมออนไลน์) ในการ ปิดการขาย (Closing the Sale) เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสูงในการเข้าถึงลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับกลุ่มเป้าหมาย ทั้งในแง่ของการสร้างการรับรู้ของแบรนด์ (Brand Awareness) การสร้างความสนใจ (Interest) การกระตุ้นความต้องการ
การตอบข้อโต้แย้งของลูกค้า คือกระบวนการที่สำคัญในการเสริมสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าและรักษาความไว้วางใจในบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณ การตอบข้อโต้แย้งที่มีประสิทธิภาพจะช่วยให้ลูกค้ารู้สึกพึงพอใจและช่วยป้องกันการสูญเสียลูกค้าไป นี่คือ 5 วิธีที่สามารถใช้ตอบข้อโต้แย้งของลูกค้าได้ผล พร้อมตัวอย่างที่เข้าใจง่าย 1. รับฟังข้อโต้แย้งอย่างละเอียด (Active Listening) การรับฟังอย่างละเอียดหมายถึงการฟังลูกค้าพูดโดยไม่ขัดจังหวะและไม่เร่งรีบตัดสินปัญหาหรือเสนอวิธีแก้ไขก่อนที่ลูกค้าจะพูดจบ เพราะการที่ลูกค้ารู้สึกว่าเขาได้รับการฟังอย่างเต็มที่จะทำให้ความกังวลของเขาลดลง การรับฟังอย่างใส่ใจยังทำให้เราได้ข้อมูลครบถ้วน ซึ่งจะช่วยในการหาทางแก้ไขที่ถูกต้องมากขึ้น รายละเอียดเพิ่มเติม ตัวอย่าง: ลูกค้า: “สินค้าตัวนี้ไม่ตรงตามที่โฆษณาเลย” คุณ:
การเป็นนักขายมืออาชีพในปี 2025 นอกจากจะต้องมีทักษะพื้นฐานแล้ว ยังต้องพัฒนาและปรับตัวให้เข้ากับเทคโนโลยีและแนวโน้มของตลาดที่เปลี่ยนแปลงไป ดังนั้น 7 ทักษะที่นักขายมืออาชีพต้องมีในปี 2025 ได้แก่ 1. ความเข้าใจเทคโนโลยีและการใช้เครื่องมือดิจิทัล ในยุคที่เทคโนโลยีเข้ามามีบทบาทในชีวิตประจำวันมากขึ้น นักขายมืออาชีพต้องสามารถใช้เครื่องมือดิจิทัลได้อย่างคล่องแคล่ว เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานและเข้าถึงลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น 2. ทักษะการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ การสื่อสารเป็นหัวใจสำคัญของการขาย นักขายมืออาชีพต้องสามารถสื่อสารได้อย่างชัดเจน น่าสนใจ และเข้าใจง่าย
การวิเคราะห์ข้อมูลในการขาย (Sales Analytics) และการใช้ Big Data เพื่อคาดการณ์และตัดสินใจทางธุรกิจนั้นเป็นกระบวนการที่สำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพและการตัดสินใจทางธุรกิจในยุคดิจิทัล โดยใช้ข้อมูลขนาดใหญ่ (Big Data) ที่มีความหลากหลายและซับซ้อนในการนำมาวิเคราะห์ เพื่อช่วยให้ธุรกิจสามารถวางแผนและตัดสินใจได้ดียิ่งขึ้น นี่คือรายละเอียดเกี่ยวกับการใช้ Big Data ในการคาดการณ์และตัดสินใจทางธุรกิจ 1. การเก็บข้อมูล (Data Collection)
Social Selling เป็นแนวทาง การใช้โซเชียลมีเดีย ในการเชื่อมต่อและมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าหรือกลุ่มเป้าหมาย ไม่ใช่แค่การนำเสนอสินค้าหรือบริการผ่านช่องทางออนไลน์ แต่ยังเกี่ยวข้องกับการสร้างความสัมพันธ์ที่ดี และการให้ข้อมูลที่มีคุณค่า เพื่อเพิ่มโอกาสในการปิดการขายในอนาคต แนวทางนี้มีความสำคัญมากขึ้นในยุคดิจิทัล เนื่องจากลูกค้าส่วนใหญ่ใช้งานโซเชียลมีเดีย และคาดหวังการตอบสนองที่รวดเร็ว และมีความเป็นส่วนตัวจากแบรนด์ การใช้ Social Selling ในมุมมองที่ลึกขึ้น 1. การสร้างโปรไฟล์ที่มีคุณค่า (Personal
การพัฒนาทักษะการขายในยุคใหม่ เป็นสิ่งสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถแข่งขันได้ในตลาดที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและการฟังลูกค้าอย่างแท้จริง กลายเป็นทักษะหลักที่จำเป็นสำหรับนักขายในปัจจุบัน ซึ่งต่างจากการขายแบบดั้งเดิมที่เน้นเพียงแค่การแนะนำสินค้าและบริการเพื่อปิดการขายอย่างรวดเร็ว ในยุคดิจิทัลนี้ ลูกค้ามีทางเลือกมากมายและสามารถค้นหาข้อมูลได้ง่าย ดังนั้นการที่นักขายสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ดีและเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้อย่างแท้จริง จะช่วยให้เกิดความไว้วางใจ และผลักดันให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำหรือแนะนำสินค้าและบริการให้กับคนอื่น ๆ ซึ่งจะส่งผลให้ธุรกิจเติบโตได้ในระยะยาว ความสำคัญของการสร้างความสัมพันธ์และการฟังลูกค้า การสร้างความสัมพันธ์และการฟังลูกค้าส่งผลดีต่อทั้งนักขายและลูกค้าเอง โดยการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีนั้นจะช่วยให้นักขายสามารถเข้าใจลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นและสร้างโอกาสในการขายที่ยั่งยืนขึ้น ในขณะที่การฟังลูกค้าจะทำให้นักขายสามารถปรับเปลี่ยนคำแนะนำให้ตรงกับความต้องการจริงของลูกค้า 1. การสร้างความสัมพันธ์ การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าไม่ใช่แค่การปิดการขายในครั้งแรก แต่คือการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวที่ลูกค้าจะกลับมาซื้อซ้ำหรือให้การสนับสนุนในอนาคต
การทำการตลาดและขายแบบ Omnichannel หมายถึง กลยุทธ์ที่ธุรกิจใช้ในการสร้างประสบการณ์ที่เชื่อมโยงทุกช่องทางการขายและการสื่อสารระหว่างธุรกิจและลูกค้าเข้าด้วยกัน โดยไม่ว่าลูกค้าจะเลือกใช้ช่องทางใดในการติดต่อหรือซื้อสินค้า ก็จะได้รับประสบการณ์ที่ไม่แตกต่างกันและสามารถต่อเนื่องไปได้ตลอดเวลา ทั้งออนไลน์และออฟไลน์ การทำ Omnichannel คือการผสมผสานและเชื่อมโยงระหว่างช่องทางต่าง ๆ เช่น ร้านค้าทางกายภาพ (offline store), เว็บไซต์, แอปพลิเคชัน, โซเชียลมีเดีย, หรือแม้แต่การโทรศัพท์เข้าหาธุรกิจ ทำให้ลูกค้าสามารถเปลี่ยนจากการซื้อในหนึ่งช่องทางไปยังช่องทางอื่น
การใช้เทคโนโลยีในการเพิ่มประสิทธิภาพการขาย เป็นวิธีที่หลายธุรกิจในปัจจุบันนำมาใช้เพื่อปรับปรุงกระบวนการขายและเพิ่มผลกำไร โดยการใช้เครื่องมือที่สามารถช่วยจัดการลูกค้า วิเคราะห์ข้อมูล และปรับปรุงการสื่อสารระหว่างธุรกิจและลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ต่อไปนี้คือการใช้เทคโนโลยีหลัก ๆ ที่เกี่ยวข้อง: 1. การใช้ AI (Artificial Intelligence) 2. CRM (Customer Relationship Management) 3. แพลตฟอร์มดิจิทัล
การทำการตลาดและการขายต้องทำงานร่วมกันเพื่อให้บรรลุผลสำเร็จทางธุรกิจ การทำการตลาดที่ดีจะช่วยสร้างการรับรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ ในขณะที่การขายเป็นการแปลงความสนใจนั้นให้กลายเป็นลูกค้าจริง ดังนั้น การเชื่อมโยงระหว่างกลยุทธ์การตลาดและการขายจึงเป็นสิ่งสำคัญมาก เพื่อให้ทั้งสองฝ่ายสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพและช่วยให้การดำเนินธุรกิจบรรลุเป้าหมายอย่างรวดเร็วและตรงจุด ความสำคัญของการเชื่อมโยงการตลาดกับกลยุทธ์การขาย ประโยชน์ของการเชื่อมโยงการตลาดกับกลยุทธ์การขาย วิธีเชื่อมโยงการตลาดกับกลยุทธ์การขาย 1. การกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนร่วมกัน ทั้งทีมการตลาดและทีมขายต้องกำหนดเป้าหมายร่วมกันให้ชัดเจน เพื่อให้ทุกคนในองค์กรมุ่งไปในทิศทางเดียวกัน ตัวอย่างเช่น การตั้งเป้าหมายยอดขายหรือการสร้างความรู้จักแบรนด์ในกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสม 2. การใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อปรับกลยุทธ์การตลาดและการขาย ข้อมูลลูกค้าที่เก็บรวบรวมจากการทำการตลาดออนไลน์สามารถนำมาใช้ในการพัฒนากลยุทธ์การขายให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น เช่น การใช้ข้อมูลการคลิกเว็บไซต์
