โลกธุรกิจเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว และพฤติกรรมผู้บริโภคก็เปลี่ยนตามไปด้วย ทำให้นักขายยุคใหม่ต้องปรับตัวและพัฒนาทักษะใหม่ๆ เพื่อให้สามารถแข่งขันและประสบความสำเร็จได้ในยุคดิจิทัลนี้ นี่คือ 7 ทักษะเด่นที่นักขายยุค New Normal ควรมี
- ทักษะการเพิ่มโอกาสใหม่ กลุ่มลูกค้าใหม่ ในยุคที่เทคโนโลยีเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว โอกาสทางธุรกิจใหม่ๆ ก็เกิดขึ้นตลอดเวลา นักขายต้องมีความสามารถในการค้นหาและเข้าถึงกลุ่มลูกค้าใหม่ๆ ได้อย่างรวดเร็ว
- ทักษะการสังเกต ความต้องการของลูกค้า ในยุคที่ลูกค้ามีตัวเลือกมากมาย นักขายต้องมีความสามารถในการสังเกตและเข้าใจความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า เพื่อนำเสนอสินค้าหรือบริการที่ตรงใจ
- ทักษะการแก้ปัญหาเฉพาะหน้า ปัญหาต่างๆ เกิดขึ้นได้ตลอดเวลา นักขายต้องมีความสามารถในการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
- ทักษะการวางแผน แนวทางแก้ปัญหาระยะยาว นักขายต้องมีความสามารถในการวางแผนและวางกลยุทธ์ในการแก้ไขปัญหาในระยะยาว เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าและสร้างโอกาสทางธุรกิจในอนาคต
- ทักษะการเจรจาโน้มน้าว สร้างความน่าเชื่อถือ การเจรจาเป็นทักษะที่สำคัญมากสำหรับนักขาย การสร้างความน่าเชื่อถือและโน้มน้าวใจลูกค้าให้ตัดสินใจซื้อเป็นสิ่งจำเป็น
- ทักษะการสร้างความสัมพันธ์ เพื่อการบอกต่อ การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญที่จะนำไปสู่การบอกต่อและสร้างฐานลูกค้าใหม่ๆ
- การใช้ Marketing Technology ในยุคดิจิทัล การใช้เครื่องมือทางการตลาดต่างๆ เช่น CRM, Marketing Automation และ Social Media เป็นสิ่งจำเป็นในการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า และสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่ตรงเป้าหมาย
นอกจาก 7 ทักษะที่กล่าวมาข้างต้นแล้ว นักขายยุคใหม่ยังควรมี
- ความรู้ความเข้าใจในเทคโนโลยี การใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น โปรแกรม CRM, โซเชียลมีเดีย และเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูล เป็นสิ่งจำเป็นในการทำงาน
- ความสามารถในการปรับตัว โลกธุรกิจเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา นักขายต้องมีความสามารถในการปรับตัวให้เข้ากับสถานการณ์ใหม่ๆ ได้อย่างรวดเร็ว
- ทักษะการสื่อสาร การสื่อสารที่ดีเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า
การพัฒนาทักษะเหล่านี้จะช่วยให้นักขายสามารถ
- ปิดการขายได้เร็วขึ้น ด้วยการเข้าใจความต้องการของลูกค้าและนำเสนอสินค้าหรือบริการที่ตรงใจ
- สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า ทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำและบอกต่อ
- เพิ่มยอดขายและผลกำไรให้กับองค์กร ด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานและสร้างฐานลูกค้าใหม่ๆ
หากคุณต้องการพัฒนาตัวเองให้เป็นนักขายมืออาชีพ คุณสามารถเริ่มต้นได้ด้วยการ
- ศึกษาข้อมูล อ่านหนังสือหรือบทความเกี่ยวกับเทคนิคการขาย
- เข้าร่วมอบรม เข้าร่วมอบรมสัมมนาเพื่อเพิ่มพูนความรู้และทักษะ
- ฝึกฝนอย่างสม่ำเสมอ ฝึกฝนทักษะการขายอย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้เกิดความชำนาญ
