Author name: Outsellin

การตอบข้อโต้แย้งของลูกค้า คือกระบวนการที่สำคัญในการเสริมสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าและรักษาความไว้วางใจในบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณ การตอบข้อโต้แย้งที่มีประสิทธิภาพจะช่วยให้ลูกค้ารู้สึกพึงพอใจและช่วยป้องกันการสูญเสียลูกค้าไป นี่คือ 5 วิธีที่สามารถใช้ตอบข้อโต้แย้งของลูกค้าได้ผล พร้อมตัวอย่างที่เข้าใจง่าย 1. รับฟังข้อโต้แย้งอย่างละเอียด (Active Listening) การรับฟังอย่างละเอียดหมายถึงการฟังลูกค้าพูดโดยไม่ขัดจังหวะและไม่เร่งรีบตัดสินปัญหาหรือเสนอวิธีแก้ไขก่อนที่ลูกค้าจะพูดจบ เพราะการที่ลูกค้ารู้สึกว่าเขาได้รับการฟังอย่างเต็มที่จะทำให้ความกังวลของเขาลดลง การรับฟังอย่างใส่ใจยังทำให้เราได้ข้อมูลครบถ้วน ซึ่งจะช่วยในการหาทางแก้ไขที่ถูกต้องมากขึ้น รายละเอียดเพิ่มเติม ตัวอย่าง: ลูกค้า: “สินค้าตัวนี้ไม่ตรงตามที่โฆษณาเลย” คุณ:

การเป็นนักขายมืออาชีพในปี 2025 นอกจากจะต้องมีทักษะพื้นฐานแล้ว ยังต้องพัฒนาและปรับตัวให้เข้ากับเทคโนโลยีและแนวโน้มของตลาดที่เปลี่ยนแปลงไป ดังนั้น 7 ทักษะที่นักขายมืออาชีพต้องมีในปี 2025 ได้แก่ 1. ความเข้าใจเทคโนโลยีและการใช้เครื่องมือดิจิทัล ในยุคที่เทคโนโลยีเข้ามามีบทบาทในชีวิตประจำวันมากขึ้น นักขายมืออาชีพต้องสามารถใช้เครื่องมือดิจิทัลได้อย่างคล่องแคล่ว เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานและเข้าถึงลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น 2. ทักษะการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ การสื่อสารเป็นหัวใจสำคัญของการขาย นักขายมืออาชีพต้องสามารถสื่อสารได้อย่างชัดเจน น่าสนใจ และเข้าใจง่าย

Social Selling เป็นแนวทาง การใช้โซเชียลมีเดีย ในการเชื่อมต่อและมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าหรือกลุ่มเป้าหมาย ไม่ใช่แค่การนำเสนอสินค้าหรือบริการผ่านช่องทางออนไลน์ แต่ยังเกี่ยวข้องกับการสร้างความสัมพันธ์ที่ดี และการให้ข้อมูลที่มีคุณค่า เพื่อเพิ่มโอกาสในการปิดการขายในอนาคต แนวทางนี้มีความสำคัญมากขึ้นในยุคดิจิทัล เนื่องจากลูกค้าส่วนใหญ่ใช้งานโซเชียลมีเดีย และคาดหวังการตอบสนองที่รวดเร็ว และมีความเป็นส่วนตัวจากแบรนด์ การใช้ Social Selling ในมุมมองที่ลึกขึ้น 1. การสร้างโปรไฟล์ที่มีคุณค่า (Personal

การปรับตัวกับการขายออนไลน์ ในยุคดิจิทัลเป็นสิ่งที่สำคัญมากสำหรับธุรกิจทุกประเภทในปัจจุบัน เพราะในยุคที่เทคโนโลยีเข้ามามีบทบาทในชีวิตประจำวัน การค้าขายก็ได้รับการเปลี่ยนแปลงอย่างมาก การขายสินค้าและบริการออนไลน์จึงกลายเป็นช่องทางหลักในการเข้าถึงลูกค้าและเพิ่มยอดขาย ในการปรับตัวเพื่อขายออนไลน์นั้น ควรพิจารณาหลายด้านดังนี้ 1. การเลือกแพลตฟอร์มขายออนไลน์ การเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสมในการขายออนไลน์เป็นขั้นตอนแรกที่สำคัญ ซึ่งมีหลายแพลตฟอร์มที่สามารถเลือกใช้งานได้ เช่น 2. การสร้างแบรนด์และการตลาดออนไลน์ การสร้างแบรนด์ที่มีความชัดเจน และการตลาดออนไลน์ที่มีประสิทธิภาพจะช่วยให้ลูกค้าจดจำแบรนด์ได้และมีความเชื่อมั่นในสินค้า โดยการตลาดออนไลน์สามารถทำได้หลายวิธี เช่น 3. การจัดการสินค้าและคลังสินค้า

การจัดการการติดตามผล (Follow-up) เป็นกระบวนการที่สำคัญในการสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อเพิ่มโอกาสในการขายในระยะยาว ซึ่งการติดตามผลที่มีประสิทธิภาพจะช่วยให้ธุรกิจสามารถแปลงโอกาสที่เกิดขึ้นเป็นการขายจริงได้มากขึ้น โดยมีเทคนิคการติดตามที่สำคัญดังนี้ 1. การกำหนดเวลาการติดตามผลที่เหมาะสม การติดตามผลควรทำในเวลาที่เหมาะสม ซึ่งไม่ควรสายเกินไปหรือเร็วเกินไป เพื่อไม่ให้ลูกค้ารู้สึกถูกกดดันหรือถูกละเลย โดยทั่วไปแล้ว 2. การใช้ช่องทางการติดต่อที่หลากหลาย การเลือกช่องทางในการติดตามผลขึ้นอยู่กับความสะดวกและความคุ้นเคยของลูกค้า รวมถึงประเภทของสินค้าและบริการที่นำเสนอ เช่น 3. การตั้งคำถามที่สร้างการสนทนา การใช้คำถามที่เปิดโอกาสให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นหรือชี้แจงความต้องการจะช่วยให้การติดตามผลไม่เป็นเพียงการบังคับการขายเท่านั้น แต่ยังเป็นการสร้างความสัมพันธ์และการสนทนาที่มีคุณค่า