ทุกทีมขายจำเป็นต้องมี project management tools เพื่อช่วยติดตามงาน วางแผน และปิดดีลให้ทันเวลา แต่เครื่องมือยอดนิยมอย่าง Monday.com, Trello และ Asana มีจุดเด่นแตกต่างกันไป บทความนี้เราจะมา เปรียบเทียบ (monday.com เปรียบเทียบ trello vs asana […]
ในโลกของการขายยุคดิจิทัล ข้อมูลคือทรัพยากรที่สำคัญที่สุด การมี CRM dashboard ที่ชัดเจนและใช้งานง่าย จะช่วยให้หัวหน้าฝ่ายขายและทีมงานเห็นภาพรวมการทำงานทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็น sales KPI dashboard หรือ sales analytics ข้อมูลเหล่านี้คือเครื่องมือในการตัดสินใจที่แม่นยำและช่วยปิดการขายได้เร็วขึ้น CRM Dashboard คืออะไร? CRM Dashboard
หลายคนสงสัยว่า Sales Supervisor คืออะไร และแตกต่างจากตำแหน่งผู้จัดการฝ่ายขายอย่างไร ความจริงแล้ว Sales Supervisor คือหัวหน้าทีมขายที่ทำหน้าที่เชื่อมโยงระหว่างผู้จัดการฝ่ายขายและทีมขายภาคสนาม ทำให้บทบาทนี้มีความสำคัญต่อการขับเคลื่อนยอดขายและบรรลุเป้าหมายขององค์กร บทความนี้จะอธิบายอย่างละเอียดถึง sales supervisor หน้าที่, ความรับผิดชอบหลัก, รวมถึงทักษะสำคัญที่ควรมีสำหรับการบริหาร sales team management อย่างมืออาชีพ
หลายองค์กรพยายามหาวิธีเพิ่มยอดขาย ไม่ว่าจะเป็นการอบรมทักษะการเจรจา การใช้เครื่องมือ CRM หรือการทำโปรโมชั่น แต่ความจริงแล้ว รากฐานของการปิดการขายที่ดี เริ่มจากการมี KPI (Key Performance Indicators) และ Feedback ที่ชัดเจน ภายในทีม เพราะหากไม่มีการวัดผลและการสื่อสารที่ตรงไปตรงมา ทีมขายจะไม่รู้ทิศทาง และอาจสูญเสียโอกาสสำคัญไป KPI:
ในยุคที่ธุรกิจแข่งขันกันสูง ลูกค้าคาดหวังการบริการที่ “ไร้รอยต่อ” (Seamless Experience) ไม่ว่าจะซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์หรือออฟไลน์ พวกเขาต้องการความสะดวก รวดเร็ว และสอดคล้องกันทุกจุดสัมผัส (Touchpoint) สิ่งนี้คือหัวใจของ Omnichannel Sales แต่สิ่งที่หลายองค์กรยังมองข้ามคือ พนักงานเองก็ต้องการประสบการณ์แบบเดียวกัน ในการทำงานประจำวัน นี่คือแนวคิดของ Omnichannel HR Omnichannel
การตลาดแบบ Omnichannel (ออมนิแชนแนล) กับการปิดการขายที่มีประสิทธิภาพ เป็นสองแนวคิดที่เชื่อมโยงกันอย่างใกล้ชิดและสามารถเสริมสร้างผลลัพธ์ที่ดีให้กับธุรกิจได้อย่างมากเมื่อทำงานร่วมกัน การตลาดแบบ Omnichannel คือแนวทางการทำการตลาดที่ใช้หลายช่องทางในการติดต่อและให้บริการลูกค้า โดยที่ลูกค้าสามารถเชื่อมโยงประสบการณ์การซื้อสินค้าและบริการได้อย่างไร้รอยต่อ ไม่ว่าจะติดต่อกับธุรกิจผ่านช่องทางไหน เช่น ออนไลน์ (เว็บไซต์, แอปพลิเคชัน, โซเชียลมีเดีย) หรือออฟไลน์ (ร้านค้า, ศูนย์บริการลูกค้า, โทรศัพท์) โดยการเชื่อมโยงข้อมูลและการบริการที่สอดคล้องกันทุกช่องทาง
การขายแบบ Hyper-Personalization คือการใช้ข้อมูลและเทคโนโลยีเพื่อสร้างข้อเสนอที่มีความเฉพาะเจาะจงและตรงกับความต้องการของลูกค้าแต่ละคน ซึ่งไม่ใช่แค่การเสนอสินค้าและบริการที่ตรงกับกลุ่มลูกค้าโดยรวม แต่เป็นการปรับแต่งข้อเสนอให้ตรงกับพฤติกรรม ความสนใจ และความต้องการของลูกค้าแต่ละคนแบบเฉพาะเจาะจง ความแตกต่างระหว่าง Personalization และ Hyper-Personalization องค์ประกอบหลักของการขายแบบ Hyper-Personalization ประโยชน์ของการขายแบบ Hyper-Personalization ตัวอย่างการใช้งาน Hyper-Personalization Starbucks – โปรแกรมสมาชิกและการให้บริการที่ปรับแต่ง
การใช้ Data Analytics เพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าเป็นกระบวนการที่สำคัญในการทำความเข้าใจและคาดการณ์พฤติกรรมของลูกค้าผ่านข้อมูลที่มีอยู่ โดยการนำเทคนิคต่างๆ มาใช้ในการวิเคราะห์และตีความข้อมูลเพื่อให้สามารถตัดสินใจทางธุรกิจที่ดีขึ้น ซึ่งจะช่วยให้ธุรกิจเข้าใจลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น และสามารถปรับกลยุทธ์การตลาดหรือบริการให้ตรงกับความต้องการของลูกค้ามากขึ้น การวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าด้วย Data Analytics สามารถแบ่งออกเป็นขั้นตอนต่างๆ ดังนี้ 1. การเก็บรวบรวมข้อมูล (Data Collection) ขั้นตอนแรกคือการเก็บข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า ซึ่งสามารถมาจากแหล่งข้อมูลต่างๆ เช่น
การตอบข้อโต้แย้งของลูกค้า คือกระบวนการที่สำคัญในการเสริมสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าและรักษาความไว้วางใจในบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณ การตอบข้อโต้แย้งที่มีประสิทธิภาพจะช่วยให้ลูกค้ารู้สึกพึงพอใจและช่วยป้องกันการสูญเสียลูกค้าไป นี่คือ 5 วิธีที่สามารถใช้ตอบข้อโต้แย้งของลูกค้าได้ผล พร้อมตัวอย่างที่เข้าใจง่าย 1. รับฟังข้อโต้แย้งอย่างละเอียด (Active Listening) การรับฟังอย่างละเอียดหมายถึงการฟังลูกค้าพูดโดยไม่ขัดจังหวะและไม่เร่งรีบตัดสินปัญหาหรือเสนอวิธีแก้ไขก่อนที่ลูกค้าจะพูดจบ เพราะการที่ลูกค้ารู้สึกว่าเขาได้รับการฟังอย่างเต็มที่จะทำให้ความกังวลของเขาลดลง การรับฟังอย่างใส่ใจยังทำให้เราได้ข้อมูลครบถ้วน ซึ่งจะช่วยในการหาทางแก้ไขที่ถูกต้องมากขึ้น รายละเอียดเพิ่มเติม ตัวอย่าง: ลูกค้า: “สินค้าตัวนี้ไม่ตรงตามที่โฆษณาเลย” คุณ:
การเป็นนักขายมืออาชีพในปี 2025 นอกจากจะต้องมีทักษะพื้นฐานแล้ว ยังต้องพัฒนาและปรับตัวให้เข้ากับเทคโนโลยีและแนวโน้มของตลาดที่เปลี่ยนแปลงไป ดังนั้น 7 ทักษะที่นักขายมืออาชีพต้องมีในปี 2025 ได้แก่ 1. ความเข้าใจเทคโนโลยีและการใช้เครื่องมือดิจิทัล ในยุคที่เทคโนโลยีเข้ามามีบทบาทในชีวิตประจำวันมากขึ้น นักขายมืออาชีพต้องสามารถใช้เครื่องมือดิจิทัลได้อย่างคล่องแคล่ว เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานและเข้าถึงลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น 2. ทักษะการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ การสื่อสารเป็นหัวใจสำคัญของการขาย นักขายมืออาชีพต้องสามารถสื่อสารได้อย่างชัดเจน น่าสนใจ และเข้าใจง่าย
