การทำการตลาดและขายแบบ Omnichannel: การเชื่อมต่อทุกช่องทางการขาย
การทำการตลาดและขายแบบ Omnichannel หมายถึง กลยุทธ์ที่ธุรกิจใช้ในการสร้างประสบการณ์ที่เชื่อมโยงทุกช่องทางการขายและการสื่อสารระหว่างธุรกิจและลูกค้าเข้าด้วยกัน โดยไม่ว่าลูกค้าจะเลือกใช้ช่องทางใดในการติดต่อหรือซื้อสินค้า ก็จะได้รับประสบการณ์ที่ไม่แตกต่างกันและสามารถต่อเนื่องไปได้ตลอดเวลา ทั้งออนไลน์และออฟไลน์ การทำ Omnichannel คือการผสมผสานและเชื่อมโยงระหว่างช่องทางต่าง ๆ เช่น ร้านค้าทางกายภาพ (offline store), เว็บไซต์, แอปพลิเคชัน, โซเชียลมีเดีย, หรือแม้แต่การโทรศัพท์เข้าหาธุรกิจ ทำให้ลูกค้าสามารถเปลี่ยนจากการซื้อในหนึ่งช่องทางไปยังช่องทางอื่น […]