ตำแหน่ง Sales Supervisor ไม่ใช่แค่ดูแลทีมขาย แต่ยังต้องทำให้ยอดขายบรรลุตามเป้าหมายองค์กรได้จริง ซึ่งสิ่งที่จะบอกได้ว่าทีมขายทำงานมีประสิทธิภาพหรือไม่ ก็คือ KPI (Key Performance Indicators) หรือ ตัวชี้วัดการขาย นั่นเอง บทความนี้จะพาคุณไปรู้จัก KPI ที่สำคัญสำหรับ Sales Supervisor พร้อม ตัวอย่าง KPI ฝ่ายขาย ที่สามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้ทันที
ทำไม Sales Supervisor ต้องมี KPI ที่ชัดเจน?
- กำหนดทิศทางการทำงาน – KPI ช่วยให้ทีมรู้ว่าความสำเร็จถูกวัดอย่างไร
- ประเมินผลได้จริง – ลดการใช้ความรู้สึกแทนข้อมูล
- เพิ่มแรงจูงใจทีมขาย – ตัวเลขเป้าหมายที่ชัดเจนทำให้ทีมท้าทายและตั้งใจมากขึ้น
- ต่อยอดกลยุทธ์การขาย – ข้อมูลจาก KPI ช่วยหาจุดที่ต้องปรับปรุง
Sales Supervisor KPIs ที่ควรรู้
1. ยอดขายรวม (Total Sales Revenue)
- วัด: ยอดขายจริงเทียบกับเป้าหมาย
- สูตร: (ยอดขายจริง ÷ เป้ายอดขาย) × 100
- ความสำคัญ: เป็นตัวชี้วัดหลักที่สุดของฝ่ายขาย
2. จำนวนลูกค้าใหม่ (New Customer Acquisition)
- วัด: จำนวนลูกค้าใหม่ที่ทีมขายปิดได้ในช่วงเวลา
- ความสำคัญ: บ่งบอกศักยภาพการหาตลาดใหม่
3. Retention Rate (อัตราการรักษาลูกค้าเดิม)
- วัด: เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ
- ความสำคัญ: ลูกค้าเดิมช่วยลดต้นทุนการหาลูกค้าใหม่
4. Conversion Rate (อัตราการเปลี่ยนโอกาสเป็นการขาย)
- วัด: (จำนวนการปิดการขาย ÷ จำนวน Lead ทั้งหมด) × 100
- ความสำคัญ: สะท้อนคุณภาพของการขายและการติดตามลูกค้า
5. Sales Cycle Length (ระยะเวลาการปิดการขาย)
- วัด: เวลาตั้งแต่เริ่มต้นเจอลูกค้าจนถึงการปิดการขาย
- ความสำคัญ: ยิ่งสั้นแสดงว่ากระบวนการขายมีประสิทธิภาพ
6. Average Deal Size (มูลค่าเฉลี่ยต่อการขาย)
- วัด: ยอดขายรวม ÷ จำนวนดีล
- ความสำคัญ: ทำให้รู้ว่าควรเน้นดีลใหญ่หรือปริมาณดีลเล็ก
7. Activity Metrics (กิจกรรมการขาย)
- เช่น จำนวนการโทร, นัดหมาย, เดโม
- ความสำคัญ: ใช้ตรวจสอบความขยันและการทำงานของทีม
ลองตัวอย่างของ KPI ของตำแหน่งอื่นๆในฝ่ายขายได้ที่นี่
ตัวอย่าง KPI ฝ่ายขาย (Template แนะนำ)
| KPI | วิธีวัดผล | เป้าหมาย (ตัวอย่าง) |
|---|---|---|
| ยอดขายรวม | รายได้จริง ÷ เป้าหมาย ×100 | ≥ 90% |
| ลูกค้าใหม่ที่ได้เพิ่ม | จำนวนราย | 20 ราย/เดือน |
| อัตราการรักษาลูกค้าเดิม | % ของลูกค้าซื้อซ้ำ | ≥ 70% |
| Conversion Rate | % ดีลปิด ÷ Lead | ≥ 25% |
| ระยะเวลาปิดการขาย | วัน/ดีล | ≤ 30 วัน |
| มูลค่าเฉลี่ยต่อการขาย | รายได้ ÷ ดีลทั้งหมด | 50,000 บาท |
| กิจกรรมการขาย | จำนวนโทร/นัดหมาย | ≥ 100 ครั้ง/เดือน |
คุณสามารถดาวน์โหลด Sales KPI Template (Excel) เพื่อปรับใช้กับทีมของคุณได้ทันที
บทสรุป
การมี KPI ที่ชัดเจนจะช่วยให้ Sales Supervisor สามารถวัดผลการทำงานของทีมได้จริง ไม่ว่าจะเป็นการหาลูกค้าใหม่ การปิดการขาย หรือการรักษาลูกค้าเดิม หากคุณกำลังเริ่มต้นจัดการทีมขาย การเลือก KPI ที่เหมาะสมคือก้าวแรกสู่ความสำเร็จ