Upskill ฝ่ายขาย ในยุค AI สู่การเป็นนักขายแห่งอนาคต
ยุค AI ได้เข้ามามีบทบาทสำคัญในทุกวงการ รวมถึงวงการขาย การจะก้าวให้ทันต่อการเปลี่ยนแปลงและเป็นนักขายที่ประสบความสำเร็จในยุคนี้ การ upskill หรือการพัฒนาทักษะให้ทันสมัยจึงเป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่ง สามารถดูบทความตัวอย่าง KPI ฝ่ายขาย เพิ่มเติมได้ที่ลิงค์
ทำไมการ Upskill ฝ่ายขายจึงสำคัญในยุค AI
1. AI ไม่สามารถแทนที่ “มนุษย์” ในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
- ความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า: ถึงแม้ AI สามารถทำหน้าที่ประมวลผลข้อมูลและช่วยในการตัดสินใจทางธุรกิจได้ดี แต่การสร้างความสัมพันธ์และการทำความเข้าใจลึกซึ้งเกี่ยวกับลูกค้าจำเป็นต้องใช้ทักษะมนุษย์ เช่น การฟัง, การสร้างความไว้วางใจ, และการให้คำแนะนำที่เหมาะสมตามบริบทของลูกค้า
- การตอบสนองต่อความต้องการที่หลากหลาย: AI อาจช่วยในเรื่องของการประมวลผลข้อมูลและแนะนำสินค้าที่ลูกค้าควรซื้อ แต่การตอบสนองในเชิงลึกกับคำถามเฉพาะหรือปัญหาที่ลูกค้าพบเจอในบางครั้งยังต้องการทักษะการสื่อสารที่ดีของมนุษย์
2. การปรับตัวให้ทันกับเครื่องมือและเทคโนโลยีใหม่
- เครื่องมือที่ใช้ในการขาย: เทคโนโลยี AI ช่วยให้กระบวนการขายสะดวกและรวดเร็วมากขึ้น เช่น ระบบ CRM (Customer Relationship Management) ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งช่วยติดตามและจัดการข้อมูลลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ หรือการใช้แชทบอท (Chatbot) เพื่อช่วยตอบคำถามลูกค้าอัตโนมัติ
- การพัฒนาเทคนิคการขาย: ในยุค AI การทำงานของฝ่ายขายไม่เพียงแต่ต้องใช้ทักษะการเจรจาต่อรองหรือการสร้างความสัมพันธ์เท่านั้น แต่ยังต้องรู้จักวิธีใช้เครื่องมือดิจิทัลและเทคโนโลยีในการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน เช่น การใช้การตลาดอัตโนมัติ (Automated Marketing), การเก็บและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า (Customer Data Analytics), และการสร้างโอกาสการขายจากข้อมูล (Lead Scoring)
3 การทำงานร่วมกับ AI และ Automation
- การใช้ AI เพื่อการคัดเลือกโอกาสทางธุรกิจ: AI สามารถช่วยให้ทีมขายทำการคัดเลือกโอกาสทางธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพ เช่น การใช้ AI ในการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเพื่อหา “lead” ที่มีความพร้อมในการซื้อสูง ซึ่งช่วยลดเวลาและเพิ่มโอกาสในการปิดการขาย
- การทำงานกับ AI ได้อย่างราบรื่น: การที่ทีมขายสามารถเข้าใจการทำงานของ AI และรู้วิธีใช้เครื่องมือ AI อย่างมีประสิทธิภาพ จะทำให้พวกเขาสามารถนำข้อมูลที่ได้รับจาก AI ไปใช้ในการตัดสินใจที่ดีขึ้น เช่น การใช้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อปรับการนำเสนอสินค้าให้ตรงใจลูกค้า
4 เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
- การทำงานที่รวดเร็วขึ้น: AI ช่วยให้การทำงานในหลายๆ ด้านรวดเร็วขึ้น เช่น การประมวลผลข้อมูลลูกค้า การติดตามการซื้อขาย หรือการสร้างใบเสนอราคา (Quotes) อัตโนมัติ ซึ่งช่วยลดภาระงานที่ต้องทำด้วยมือของทีมขาย
- การประหยัดเวลาและทรัพยากร: AI สามารถช่วยจัดการภารกิจที่ซ้ำซาก เช่น การตอบอีเมลหรือการตั้งค่าการนัดหมาย ทำให้ทีมขายสามารถใช้เวลาไปกับกิจกรรมที่สำคัญกว่า เช่น การสร้างสัมพันธ์กับลูกค้าหรือการปิดการขาย
ทักษะที่นักขายควรมีในยุค AI
- ความเข้าใจ AI ไม่จำเป็นต้องเป็นผู้เชี่ยวชาญด้าน AI แต่ควรมีความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับ AI และเครื่องมือ AI ที่เกี่ยวข้องกับการขาย เช่น AI Chatbot, AI ในการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า เป็นต้น
- ทักษะการวิเคราะห์ข้อมูล ความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลที่ AI สร้างขึ้น เพื่อนำมาใช้ในการตัดสินใจทางธุรกิจ
- ทักษะการสื่อสาร แม้จะมี AI เข้ามาช่วย แต่ทักษะการสื่อสารยังคงมีความสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
- ทักษะการสร้างความสัมพันธ์ เน้นการสร้างความสัมพันธ์ที่จริงใจกับลูกค้า เพื่อสร้างความเชื่อมั่นและความภักดี
- ทักษะการเรียนรู้ตลอดชีวิต โลกของเทคโนโลยีเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว พนักงานขายต้องพร้อมที่จะเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ อยู่เสมอ
วิธีการ Upskill ฝ่ายขาย
- ฝึกอบรม จัดอบรมให้พนักงานขายได้เรียนรู้เกี่ยวกับเทคโนโลยี AI และเครื่องมือที่เกี่ยวข้อง
- ส่งเสริมการเรียนรู้ด้วยตนเอง สนับสนุนให้พนักงานขายศึกษาหาความรู้เพิ่มเติมด้วยตนเอง เช่น การอ่านบทความ, ดูวิดีโอ หรือเข้าร่วมสัมมนา
- นำร่องโครงการนำ AI มาใช้ เริ่มต้นจากโครงการเล็กๆ เช่น การใช้ AI Chatbot ในการตอบคำถามลูกค้า เพื่อให้พนักงานขายได้เรียนรู้และปรับตัว
- สร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ส่งเสริมการเรียนรู้ สร้างบรรยากาศที่เปิดกว้างให้พนักงานกล้าที่จะลองทำสิ่งใหม่ๆ และแบ่งปันความรู้ซึ่งกันและกัน
สรุป
การ Upskill ฝ่ายขายในยุค AI เป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่ง เพื่อให้ธุรกิจสามารถแข่งขันได้ในตลาดที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว การลงทุนในการพัฒนาทักษะของพนักงานขาย จะส่งผลดีต่อประสิทธิภาพในการขายและความสำเร็จของธุรกิจในระยะยาว
