การทำการตลาดและการขายต้องทำงานร่วมกันเพื่อให้บรรลุผลสำเร็จทางธุรกิจ การทำการตลาดที่ดีจะช่วยสร้างการรับรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ ในขณะที่การขายเป็นการแปลงความสนใจนั้นให้กลายเป็นลูกค้าจริง ดังนั้น การเชื่อมโยงระหว่างกลยุทธ์การตลาดและการขายจึงเป็นสิ่งสำคัญมาก เพื่อให้ทั้งสองฝ่ายสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพและช่วยให้การดำเนินธุรกิจบรรลุเป้าหมายอย่างรวดเร็วและตรงจุด
ความสำคัญของการเชื่อมโยงการตลาดกับกลยุทธ์การขาย
- เพิ่มประสิทธิภาพในการใช้ทรัพยากร
เมื่อการตลาดและการขายทำงานร่วมกันอย่างสอดคล้องกัน จะช่วยให้การใช้ทรัพยากรมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยการตลาดจะช่วยเตรียมลูกค้าด้วยการสร้างความสนใจและข้อมูลที่เป็นประโยชน์ ส่วนทีมขายจะใช้ข้อมูลนี้เพื่อดำเนินการขายได้ง่ายขึ้น โดยไม่ต้องใช้เวลามากในการทำความเข้าใจลูกค้าใหม่ๆ - สร้างความเข้าใจในความต้องการของลูกค้า
การตลาดที่มีการวิจัยและวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าจะช่วยให้ทีมขายเข้าใจถึงความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น การทำงานร่วมกันระหว่างการตลาดและการขายช่วยให้สามารถเสนอสินค้าหรือบริการที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าได้อย่างแม่นยำ - ปรับกลยุทธ์ให้เหมาะสมกับตลาด
การเชื่อมโยงการตลาดกับการขายช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับกลยุทธ์ได้เร็วขึ้น เช่น หากทีมการตลาดพบว่าแคมเปญหนึ่งไม่ประสบความสำเร็จ ทีมขายสามารถนำข้อมูลดังกล่าวไปปรับการเสนอขายให้เหมาะสมกับตลาดและลูกค้าเป้าหมายได้ทันที
ประโยชน์ของการเชื่อมโยงการตลาดกับกลยุทธ์การขาย
- เพิ่มโอกาสในการปิดการขาย
การทำการตลาดที่สอดคล้องกับการขาย วิธีเชื่อมโยงการตลาดกับกลยุทธ์การขาย เมื่อทีมขายได้ข้อมูลที่มีคุณค่าเกี่ยวกับความสนใจและความต้องการของลูกค้าจากการตลาด พวกเขาจะสามารถปิดการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นตัวอย่าง:
เมื่อทีมการตลาดสร้างแคมเปญที่เน้นการแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่ผ่านอีเมลและโซเชียลมีเดีย ทีมขายสามารถใช้ข้อมูลการคลิกและการตอบกลับจากลูกค้าที่สนใจ เพื่อเข้าหาลูกค้าและเสนอโปรโมชั่นหรือคำแนะนำที่ตรงกับความต้องการของพวกเขา - การเพิ่มคุณค่าให้กับลูกค้า
เมื่อการตลาดและการขายทำงานร่วมกันได้ดี ลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่คุ้มค่ามากขึ้น โดยทีมการตลาดสามารถให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ในช่วงต้นกระบวนการ และทีมขายสามารถเสริมสร้างความเข้าใจและเสนอข้อเสนอที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าในขั้นตอนการซื้อตัวอย่าง:
ทีมการตลาดอาจสร้างเนื้อหาที่ให้ข้อมูลการใช้ผลิตภัณฑ์และผลลัพธ์ที่ได้จากการใช้งาน ขณะที่ทีมขายสามารถใช้เนื้อหานี้ในการเสนอให้กับลูกค้าในช่วงการเจรจาขาย เพื่อเพิ่มความมั่นใจและปิดการขายได้เร็วขึ้น - การสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้า
การเชื่อมโยงการตลาดกับการขายช่วยให้ธุรกิจสามารถรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ดีขึ้น เนื่องจากการตลาดจะทำให้ลูกค้าได้รับข้อมูลที่มีคุณค่าและเกี่ยวข้อง ส่วนทีมขายจะสามารถปิดการขายและให้การสนับสนุนหลังการขายที่เหมาะสมตัวอย่าง:
บริษัทที่จำหน่ายสินค้าผ่านเว็บไซต์สามารถใช้แคมเปญการตลาดแบบอีเมลเพื่อรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าเก่า ขณะที่ทีมขายสามารถติดต่อกลับไปยังลูกค้าเหล่านั้นเพื่อเสนอข้อเสนอพิเศษ หรือผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ - ช่วยเพิ่มการเติบโตและขยายฐานลูกค้า
การทำการตลาดที่สอดคล้องกับการขาย วิธีเชื่อมโยงการตลาดกับกลยุทธ์การขาย กับการทำงานร่วมกันระหว่างการตลาดและการขายจะช่วยให้ธุรกิจสามารถขยายฐานลูกค้าและเพิ่มยอดขายได้มากขึ้น ทีมการตลาดสามารถช่วยให้เกิดความสนใจและรับรู้ในกลุ่มลูกค้าใหม่ ในขณะที่ทีมขายจะช่วยทำให้กลุ่มลูกค้านั้นกลายเป็นลูกค้าจริงได้ตัวอย่าง:
หากทีมการตลาดทำแคมเปญโฆษณาผ่านโซเชียลมีเดียและดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ เข้ามา เว็บไซต์หรือช่องทางต่างๆ ทีมขายสามารถติดต่อและปิดการขายกับลูกค้าเหล่านั้นโดยใช้ข้อมูลที่ได้รับจากแคมเปญของทีมการตลาด
วิธีเชื่อมโยงการตลาดกับกลยุทธ์การขาย
1. การกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนร่วมกัน
ทั้งทีมการตลาดและทีมขายต้องกำหนดเป้าหมายร่วมกันให้ชัดเจน เพื่อให้ทุกคนในองค์กรมุ่งไปในทิศทางเดียวกัน ตัวอย่างเช่น การตั้งเป้าหมายยอดขายหรือการสร้างความรู้จักแบรนด์ในกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสม
- วิธีการ:
- สร้าง KPIs (Key Performance Indicators) ที่ทั้งทีมการตลาดและทีมขายสามารถติดตามและทำงานร่วมกันได้
- ระบุเป้าหมายการตลาดที่สามารถสนับสนุนยอดขาย เช่น การเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์ การเพิ่มความสนใจจากกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย หรือการทำให้ลูกค้ารู้จักแบรนด์
- การตั้งเป้าหมายการขายที่ตรงกับความคาดหวังทางการตลาด เช่น การขายสินค้าหรือบริการให้กับกลุ่มลูกค้าที่ได้รับการติดต่อจากแคมเปญการตลาด
- ตัวอย่าง:
บริษัทที่ขายซอฟต์แวร์ธุรกิจตั้งเป้าหมายว่าในปีนี้จะเพิ่มยอดขายให้ได้ 20% โดยทีมการตลาดจะมุ่งเน้นไปที่การสร้างการรับรู้ในกลุ่มลูกค้ากลุ่ม SMB (Small and Medium Business) ผ่านแคมเปญออนไลน์ เช่น การโฆษณาในสื่อดิจิทัลและการจัดสัมมนาออนไลน์ ในขณะที่ทีมขายจะมุ่งเน้นการติดต่อและปิดการขายกับลูกค้าที่ได้จากแคมเปญการตลาดเหล่านั้น
2. การใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อปรับกลยุทธ์การตลาดและการขาย
ข้อมูลลูกค้าที่เก็บรวบรวมจากการทำการตลาดออนไลน์สามารถนำมาใช้ในการพัฒนากลยุทธ์การขายให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น เช่น การใช้ข้อมูลการคลิกเว็บไซต์ หรือข้อมูลการมีส่วนร่วมจากโซเชียลมีเดีย เพื่อระบุลูกค้าที่มีแนวโน้มจะซื้อสินค้า
- วิธีการ:
- ใช้การติดตามพฤติกรรมของลูกค้าผ่านแหล่งข้อมูลออนไลน์ (เช่น Google Analytics, Social Media Insights)
- ให้ทีมการตลาดและทีมขายใช้ข้อมูลร่วมกัน เช่น ทีมขายสามารถใช้ข้อมูลจากการตลาดเพื่อเข้าใจความต้องการและปัญหาของลูกค้า และทีมการตลาดสามารถปรับแคมเปญให้เหมาะสมกับความสนใจของลูกค้า
- ใช้การทำ Personalization โดยปรับข้อเสนอการขายให้ตรงกับความต้องการของลูกค้า
- ตัวอย่าง:
บริษัทขายสินค้าออนไลน์ที่ใช้ข้อมูลการเข้าชมเว็บไซต์ของลูกค้า ทีมการตลาดได้เห็นว่าลูกค้าเยี่ยมชมหน้าสินค้ากล้องถ่ายภาพ แต่ยังไม่ได้ทำการซื้อ ทีมขายสามารถนำข้อมูลนี้ไปติดตามลูกค้าผ่านการติดต่อเสนอโปรโมชั่นพิเศษ หรือข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสินค้าเพื่อช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้น
3. การใช้เนื้อหาการตลาด (Content Marketing) เพื่อสนับสนุนการขาย
การสร้างเนื้อหาที่มีคุณค่า เช่น บทความ, วิดีโอ, หรือกรณีศึกษาที่มีข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการ จะช่วยกระตุ้นความสนใจของลูกค้าและช่วยในการตัดสินใจซื้อ นอกจากนี้ เนื้อหาที่ดีสามารถเสริมสร้างความเชื่อมั่นในสินค้าหรือบริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- วิธีการ:
- สร้างเนื้อหาที่ให้ข้อมูลเกี่ยวกับประโยชน์ของสินค้าและบริการ พร้อมทั้งคำแนะนำในการใช้งาน
- ใช้คำแนะนำจากลูกค้าที่พึงพอใจ (Testimonial) หรือกรณีศึกษาที่แสดงให้เห็นถึงความสำเร็จจากการใช้ผลิตภัณฑ์
- ทีมขายสามารถใช้เนื้อหานี้ในการให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์กับลูกค้าระหว่างการเจรจา
- ตัวอย่าง:
บริษัทที่ขายเครื่องมือการตลาดดิจิทัลสร้างบล็อกและวิดีโอให้ความรู้เกี่ยวกับการเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดออนไลน์ โดยเนื้อหานี้ได้รับความสนใจจากกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย ทีมขายสามารถใช้เนื้อหานี้ในการนำเสนอให้ลูกค้าได้รับรู้ถึงประโยชน์ที่แท้จริงของการใช้เครื่องมือของบริษัท ข้อมูลเหล่านี้ช่วยให้การปิดการขายง่ายขึ้น
4. การใช้ช่องทางการติดต่อที่หลากหลาย (Omni-channel Sales Approach)
การเชื่อมโยงกลยุทธ์การตลาดและการขายยังหมายถึงการใช้ช่องทางการติดต่อที่หลากหลายให้เหมาะสมกับพฤติกรรมของลูกค้า การทำให้ลูกค้าสามารถติดต่อกับคุณผ่านหลายช่องทาง เช่น เว็บไซต์, โซเชียลมีเดีย, หรือการติดต่อทางโทรศัพท์ จะช่วยเพิ่มโอกาสในการทำธุรกิจ
- วิธีการ:
- ใช้หลายช่องทางในการเข้าถึงลูกค้า เช่น การใช้โซเชียลมีเดียเพื่อสร้างการรับรู้, การใช้เว็บไซต์เพื่อให้ข้อมูล, และการใช้การโทรหรืออีเมลเพื่อปิดการขาย
- การจัดการช่องทางเหล่านี้ให้อยู่ในระบบเดียวกัน (CRM system) เพื่อให้ทีมการตลาดและทีมขายสามารถติดตามข้อมูลลูกค้าได้อย่างสะดวก
- ตัวอย่าง:
บริษัทที่จำหน่ายสินค้าผ่านเว็บไซต์ออนไลน์ใช้กลยุทธ์ Omni-channel โดยการทำแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลและโซเชียลมีเดียเพื่อให้ลูกค้ารับรู้เกี่ยวกับโปรโมชั่นและสินค้าใหม่ๆ ขณะที่ทีมขายสามารถติดตามลูกค้าผ่านการโทรศัพท์หรือแชทออนไลน์เพื่อให้ข้อมูลเพิ่มเติมหรือปิดการขาย
5. การติดตามและปรับปรุงกระบวนการตามผลลัพธ์
การทำการตลาด และการขายไม่ใช่กระบวนการที่เสร็จสิ้นเมื่อปิดการขายไปแล้ว แต่ต้องมีการติดตามผลลัพธ์จากการทำแคมเปญ และการขาย เพื่อปรับกลยุทธ์ให้ดียิ่งขึ้นในครั้งถัดไป ทั้งทีมการตลาด และทีมขายต้องทำงานร่วมกันในการวิเคราะห์ผลลัพธ์ และหาวิธีปรับปรุงเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในอนาคต
- วิธีการ:
- ใช้ข้อมูลจากการติดตามผลการตลาด (เช่น conversion rate, return on investment) และจากข้อมูลการขายเพื่อนำมาปรับกลยุทธ์
- การรับ feedback จากทีมขาย และลูกค้าจะช่วยให้การทำแคมเปญการตลาด และกลยุทธ์การขายดีขึ้นในระยะยาว
- ตัวอย่าง:
หลังจากการทำแคมเปญการตลาดทางออนไลน์ ทีมการตลาด และทีมขายร่วมกันวิเคราะห์ผลลัพธ์ เช่น การคลิกผ่านโฆษณา, การลงทะเบียน, หรือการซื้อจริง เพื่อปรับปรุงแคมเปญในครั้งถัดไป เช่น ปรับเนื้อหาของโฆษณาให้ตรงกับกลุ่มเป้าหมายมากขึ้น หรือปรับเวลาในการติดต่อเพื่อเพิ่มโอกาสในการขาย
ตัวอย่างที่ใช้ได้จริง
1. การใช้การตลาดเนื้อหา (Content Marketing) ร่วมกับการขาย
ตัวอย่าง:
บริษัทซอฟต์แวร์สำหรับธุรกิจขนาดกลาง และขนาดเล็ก (SMB) ใช้การตลาดเนื้อหาเพื่อดึงดูดลูกค้า โดยการเผยแพร่บทความ, วิดีโอ, และกรณีศึกษาเกี่ยวกับวิธีที่ซอฟต์แวร์ของบริษัทสามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในธุรกิจ SMB ได้ ทีมการตลาดใช้เนื้อหาเหล่านี้ในช่องทางต่างๆ เช่น เว็บไซต์, โซเชียลมีเดีย, และอีเมล เพื่อสร้างความสนใจจากกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย
หลังจากที่ลูกค้าเริ่มสนใจหรือคลิกเข้าไปอ่านเนื้อหาผ่านช่องทางการตลาด ทีมขายจะเข้ามาติดตามและทำการสื่อสารกับลูกค้าผ่านการโทรศัพท์ หรือการประชุมออนไลน์ เพื่อนำเสนอข้อเสนอพิเศษ เช่น การทดลองใช้ฟรี หรือโปรโมชั่นสำหรับการสมัครสมาชิกทันที ซึ่งจะช่วยเปลี่ยนผู้สนใจให้เป็นลูกค้าที่ชำระเงิน
ข้อดี:
- การใช้เนื้อหาที่มีคุณค่าช่วยสร้างความเชื่อมั่นในสินค้าหรือบริการ
- ทีมขายสามารถใช้ข้อมูลการมีส่วนร่วมกับเนื้อหามาเป็นจุดเริ่มต้นในการติดต่อกับลูกค้า
2. การใช้โซเชียลมีเดียและการขายส่วนบุคคล (Personalized Selling)
ตัวอย่าง:
บริษัทขายเครื่องสำอางออนไลน์ใช้แคมเปญโฆษณาผ่านโซเชียลมีเดีย เช่น Instagram และ Facebook เพื่อสร้างการรับรู้เกี่ยวกับสินค้าหรือโปรโมชั่นพิเศษ โดยการโฆษณาเน้นไปที่กลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่มีความสนใจในผลิตภัณฑ์ความงาม เช่น การใช้เครื่องมือที่ช่วยให้สามารถเลือกกลุ่มเป้าหมายได้อย่างแม่นยำ
เมื่อทีมการตลาดได้รวบรวมข้อมูลจากแคมเปญโฆษณา เช่น คลิก, ไลค์, หรือความคิดเห็นจากผู้ใช้ ทีมขายสามารถนำข้อมูลเหล่านี้มาทำการติดต่อส่วนบุคคลกับลูกค้าที่แสดงความสนใจผ่านแชท หรือการโทรเสนอโปรโมชั่นที่ตรงกับความต้องการของลูกค้า เช่น ส่วนลดพิเศษสำหรับการซื้อในครั้งแรก หรือแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละคน
ข้อดี:
- การใช้ข้อมูลจากแคมเปญการตลาดเพื่อปรับแต่งข้อเสนอขายให้ตรงกับความต้องการของลูกค้า
- ช่วยให้การขายมีความเป็นส่วนตัวมากขึ้น เพิ่มโอกาสในการปิดการขาย
3. การสร้างแคมเปญอีเมลการตลาดที่เชื่อมโยงกับกระบวนการขาย
ตัวอย่าง:
บริษัทที่ขายผลิตภัณฑ์ด้านเทคโนโลยี (เช่น คอมพิวเตอร์, อุปกรณ์ไอที) ใช้แคมเปญอีเมลเพื่อส่งข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ หรือข้อเสนอพิเศษ เช่น ส่วนลดหรือการจัดส่งฟรีไปยังลูกค้าที่เคยสมัครสมาชิกเว็บไซต์
หลังจากที่ลูกค้าคลิกลิงก์ในอีเมลและเข้าสู่เว็บไซต์ ทีมขายจะติดตามข้อมูลจากการคลิกและการลงทะเบียนของลูกค้า โดยการติดต่อผ่านโทรศัพท์หรือแชทออนไลน์เพื่อตอบคำถามและเสนอคำแนะนำเกี่ยวกับสินค้าที่ลูกค้าได้สนใจ ขณะเดียวกันทีมการตลาดจะจัดทำเนื้อหาเพิ่มเติมในอีเมลถัดไป เพื่อรักษาความสนใจและกระตุ้นการซื้อในอนาคต
ข้อดี:
- การใช้แคมเปญอีเมลช่วยให้ทีมการตลาดสามารถสร้างการรับรู้และดึงดูดความสนใจจากลูกค้า
- การเชื่อมโยงข้อมูลจากการคลิกของลูกค้าช่วยให้ทีมขายสามารถดำเนินการติดตามและปิดการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ
การเชื่อมโยงกลยุทธ์การตลาดและการขายเป็นเรื่องที่สำคัญในการสร้างการเติบโตของธุรกิจ การตลาดที่ดีจะช่วยสร้างการรับรู้และความสนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการ ขณะที่การขายทำให้ความสนใจเหล่านั้นกลายเป็นลูกค้าจริง การทำงานร่วมกันระหว่างทั้งสองฝ่ายสามารถสร้างการเติบโตและผลลัพธ์ที่ดีกว่าเดิมสำหรับองค์กร โดยการใช้ข้อมูลลูกค้า, เนื้อหาที่มีคุณค่า, การทำแคมเปญที่เหมาะสม, และการติดตามผลลัพธ์อย่างต่อเนื่อง
สนใจเริ่มต้นใช้งานระบบประเมินผลออนไลน์ EsteeMATE ติดต่อเราได้ที่นี่