sales team performance tracking

บทบาทและหน้าที่ของพนักงานขายในยุคปัจจุบัน มีการเปลี่ยนแปลงและพัฒนาไปตามเทคโนโลยีและการเปลี่ยนแปลงของตลาดในโลกดิจิทัล ซึ่งทำให้การทำงานของพนักงานขายในปัจจุบันไม่ใช่แค่การขายสินค้าอย่างเดียว แต่ยังรวมไปถึงการให้บริการลูกค้า การใช้เครื่องมือออนไลน์ในการขาย การสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดี และการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อปรับปรุงการขาย บทบาท หน้าที่ของพนักงานขายในยุคปัจจุบัน มีดังนี้ 1. การสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า (Relationship Building) ในยุคปัจจุบัน พนักงานขายไม่ได้มุ่งเน้นแค่การขายในครั้งเดียว แต่ยังต้องเน้นการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า เพื่อให้เกิดการซื้อซ้ำและลูกค้ารู้สึกพึงพอใจ ซึ่งสามารถช่วยให้ลูกค้ากลับมาซื้อสินค้าในอนาคต และแนะนำให้เพื่อนหรือคนในครอบครัวรู้จักสินค้า

หน้าที่ของผู้จัดการฝ่ายขายยุคดิจิตอล มีความหลากหลายและซับซ้อนมากขึ้น เนื่องจากต้องทำงานร่วมกับเทคโนโลยีและเครื่องมือดิจิตอลที่สามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการขายได้อย่างมาก ในยุคที่การสื่อสารและการทำธุรกรรมออนไลน์กลายเป็นเรื่องปกติ การขายไม่จำเป็นต้องพึ่งพาแค่การพบปะลูกค้าด้วยตัวเอง หรือ ผ่านการโทรศัพท์อีกต่อไป ผู้จัดการฝ่ายขายในยุคนี้ต้องรับผิดชอบในการบริหารทีมขายให้มีประสิทธิภาพสูงสุด และทำให้เกิดการสร้างรายได้จากช่องทางดิจิตอลต่างๆ อย่างมีประสิทธิภาพ 1. การวางกลยุทธ์ขาย 2. การบริหารทีมขาย 3. การใช้เทคโนโลยี 4. การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า 5. การตลาดดิจิทัล