route efficiency

หนึ่งในประโยคที่ผู้บริหารพูดบ่อยที่สุดเวลาเปิดรายงานทีมขายภาคสนามคือ“ทีมเราลงพื้นที่ครบแล้วนะ ทำไมยอดยังไม่ขึ้น” ประโยคนี้ฟังดูสมเหตุสมผล เพราะในความเข้าใจของหลายองค์กร การที่พนักงานขายไปพบลูกค้าครบตามแผน ควรจะนำไปสู่ยอดขายที่เพิ่มขึ้นโดยอัตโนมัติ แต่ในความเป็นจริง หลายองค์กรกลับพบภาพตรงกันข้าม Visit Completion Rate อยู่ในระดับสูง ตัวเลขดูสวยงาม รายงานเป็นสีเขียว แต่ยอดขายกลับนิ่ง หรือบางครั้งลดลงด้วยซ้ำ ปัญหานี้ไม่ได้เกิดจากความขี้เกียจของทีมขาย และไม่ได้หมายความว่าทีมไม่ทำงาน แต่เกิดจากความเข้าใจผิดเชิงโครงสร้างของงาน Field