ประสบการณ์ลูกค้า

Digital Transformation (การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล) หมายถึง กระบวนการที่องค์กรหรือธุรกิจนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้ในการเปลี่ยนแปลงหรือปรับปรุงวิธีการดำเนินงาน การให้บริการ การสร้างคุณค่าใหม่ ๆ และการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่น ๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและความสามารถในการแข่งขันในยุคดิจิทัล การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไม่ได้หมายถึงแค่การนำเทคโนโลยีใหม่ ๆ มาใช้เท่านั้น แต่ยังครอบคลุมถึงการเปลี่ยนแปลงในด้านกระบวนการทางธุรกิจ การวางแผนกลยุทธ์ การปรับเปลี่ยนวัฒนธรรมองค์กร และการพัฒนาทักษะของพนักงานให้สอดคล้องกับเทคโนโลยีและแนวโน้มใหม่ ๆ ส่วนสำคัญของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล มีดังนี้