ในยุคที่ธุรกิจแข่งขันกันสูง ลูกค้าคาดหวังการบริการที่ “ไร้รอยต่อ” (Seamless Experience) ไม่ว่าจะซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์หรือออฟไลน์ พวกเขาต้องการความสะดวก รวดเร็ว และสอดคล้องกันทุกจุดสัมผัส (Touchpoint) สิ่งนี้คือหัวใจของ Omnichannel Sales แต่สิ่งที่หลายองค์กรยังมองข้ามคือ พนักงานเองก็ต้องการประสบการณ์แบบเดียวกัน ในการทำงานประจำวัน นี่คือแนวคิดของ Omnichannel HR Omnichannel […]
กลยุทธ์ทำ Digital Transformation (DX) หรือ การปรับเปลี่ยนทางดิจิทัลให้สำเร็จและ “ปัง” (เติบโตได้อย่างมีประสิทธิภาพ) จำเป็นต้องวางกลยุทธ์ที่รอบคอบ โดยสามารถแบ่งกลยุทธ์ออกเป็นขั้นตอนต่างๆ และแต่ละธุรกิจดิจิทัลก็จะมีแนวทางการปรับใช้ที่แตกต่างกันไป ขึ้นอยู่กับลักษณะของอุตสาหกรรมและตลาดเป้าหมาย Photo by Luis Benito on Unsplash กลยุทธ์ทำ Digital Transformation
Digital Transformation (การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล) หมายถึง กระบวนการที่องค์กรหรือธุรกิจนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้ในการเปลี่ยนแปลงหรือปรับปรุงวิธีการดำเนินงาน การให้บริการ การสร้างคุณค่าใหม่ ๆ และการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่น ๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและความสามารถในการแข่งขันในยุคดิจิทัล การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไม่ได้หมายถึงแค่การนำเทคโนโลยีใหม่ ๆ มาใช้เท่านั้น แต่ยังครอบคลุมถึงการเปลี่ยนแปลงในด้านกระบวนการทางธุรกิจ การวางแผนกลยุทธ์ การปรับเปลี่ยนวัฒนธรรมองค์กร และการพัฒนาทักษะของพนักงานให้สอดคล้องกับเทคโนโลยีและแนวโน้มใหม่ ๆ ส่วนสำคัญของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล มีดังนี้
